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3 il y a des années

Service client médiocre. La réponse par e-mail est...

Service client médiocre. La réponse par e-mail est toujours lente, voire ignorée. J'ai posé une question sur le retrait avec le fil international mais je n'ai obtenu aucune réponse. L'impossibilité de retirer des fonds est le problème le plus grave pour les investisseurs, mais ils s'en moquent du tout. Si l'entreprise ne s'inquiète pas sérieusement du retrait du fonds, aucune commission ou aucun frais de compte n'a de sens pour le client. Aucune confiance pour y mettre de l'argent!

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3 il y a des années

Le courtier le plus incompétent avec lequel vous f...

Le courtier le plus incompétent avec lequel vous ferez affaire. Chaque fois que je dois parler avec le service client, je termine la conversation avec incrédulité que j'ai confié à ces personnes la garde de mon argent. Et pourtant, je suis toujours client, à cause des faibles frais, et parce que j'espère et je prie à chaque fois que je peux simplement échanger sur le système automatisé et ne pas avoir à interagir avec quiconque travaille ici. Sérieusement, si vous ne voulez pas faire face à des problèmes constants, à une mauvaise exécution des transactions et à des représentants du service client totalement ignorants, sauvez-vous et allez ailleurs.

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3 il y a des années

Leur service client est vraiment génial. Je n'ai j...

Leur service client est vraiment génial. Je n'ai jamais rencontré un service client aussi patient et sympathique auparavant, en particulier dans le domaine financier. De plus, leur plate-forme est bonne à utiliser, une utilisation facile, un commerce facile.

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3 il y a des années

Ouvrir un compte en ligne, le service est très len...

Ouvrir un compte en ligne, le service est très lent, j'estime qu'il a fallu deux semaines avant et après plusieurs appels téléphoniques.Le service client n'est pas positif comme si vous n'ouvrez pas de compte.

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3 il y a des années

Service client amical avec des locuteurs bilingues...

Service client amical avec des locuteurs bilingues en anglais, chinois et cantonais. La plateforme est digne de confiance et compétitive avec zéro commission et trading mobile.

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3 il y a des années

Méfiez-vous qu'ils demandent toute cette paperasse...

Méfiez-vous qu'ils demandent toute cette paperasse afin qu'ils puissent falsifier votre paperasse. Le service client exécute une escroquerie contre des personnes ... méfiez-vous du service client sont des escrocs à la recherche d'une photo de votre paperasse.

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4 il y a des années

Dans l'ensemble, une expérience terrible avec Firs...

Dans l'ensemble, une expérience terrible avec Firstrade. Retrouvez leurs procédures et leur service client archaïques. Leur site Web est très difficile à naviguer et n'est pas intuitif. Le site Web lui-même semble ne pas avoir été mis à jour depuis la fin des années 90. Ouverture d'un compte en fonction de faibles coûts de négociation, mais vous obtenez ce que vous payez. Principaux problèmes:

- J'ai réservé 3 transactions qui ont été rejetées car le fonds n'était pas ouvert à de nouveaux investisseurs. AUCUNE NOTIFICATION PAR COURRIEL AVISANT DE REJET D'UN COMMERCE. Rien sur le site n'empêchait le trading, toutes les transactions semblant avoir été placées. il est raisonnable de s'attendre à une notification par courrier électronique du rejet de transaction, mais nous avons été obligés d'aller sur le site pour voir pourquoi les transactions ont été rejetées. Les services clients appelants ont été informés de se connecter au site pour confirmer que les transactions ont été placées avec succès

- N'a pas agi sur instruction de retirer de l'argent de notre compte Firstrade vers notre compte de financement externe. Au lieu de cela, REMBOURSEMENT RETARDÉ nous demandant de vous informer s'il y a des problèmes que nous avons rencontrés concernant leur plateforme de trading.

- Nous voulions changer notre compte de financement externe en un compte conjoint, mais on nous a dit que nous ne pouvions pas faire de réduction tant que nous n'aurions pas ouvert de compte pendant 3 mois

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Z
4 il y a des années

J'utilise Firstrade depuis 15 ans. J'ai une grosse...

J'utilise Firstrade depuis 15 ans. J'ai une grosse surprise aujourd'hui. Ils me facturent 75 $ pour le déménagement dans une autre entreprise, 55 $ pour le déménagement d'une partie du compte de retraite. Sinon, ils détourneraient 500 $ de mon argent sur mon compte Firstrade. QUOI?!

Jamais signé de contrat montrant ces frais élevés auparavant. Impossible de trouver certains d'entre eux en ligne.

Je me suis retiré avant sans trop de frais.

Le service client a menti et a déclaré que chaque entreprise facturait ces frais. Vanguard et TIAA-CREF ne le font pas.

Très déçu. Très mauvaises pratiques commerciales. Éloignez-vous de Firstrade!

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S
4 il y a des années

ARTISTES SCAM - Je me suis inscrit à un compte, j'...

ARTISTES SCAM - Je me suis inscrit à un compte, j'ai effectué quelques parrainages, je suis allé faire un dépôt et effectué quelques parrainages en quelques jours, et ils ont désactivé mon compte. Appeler vous permet de passer une heure de "musique d'attente", de leur faire répondre puis de raccrocher, ou de recevoir des messages vocaux après une heure d'attente. Perdez votre temps et finissez toujours avec un compte désactivé.

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4 il y a des années

Le service client semble utile mais le back-office...

Le service client semble utile mais le back-office est terrible. Il y a des périodes de retenue de 30 jours ouvrables pour retirer des fonds même lorsque les fonds ont été transférés pour de nouveaux comptes. Des pièces d'identité supplémentaires non spécifiées à l'origine sont demandées pour chaque demande.Ils vous demanderont également d'expliquer si vous avez câblé des fonds du compte bancaire A et de les faire transférer sur le compte bancaire B (dans votre profil ACH) .Si tel était le cas, vous ne devriez pas accepter les virements depuis des comptes bancaires qui ne figurent pas dans le profil ACH.Pourquoi prendre l'argent avec joie et demander des explications lorsque le client souhaite retirer? Il semble presque qu'ils pensent que chaque client est un criminel ou un blanchisseur d'argent.
Je ne veux pas leur confier mon argent car je suis sûr qu'ils créeront encore plus de «règles et règlements» pour m'empêcher de retirer mes propres fonds.
MISE À JOUR 2/11/2019
Ils m'ont tranquillement facturé 5,00 comme frais de relevé papier pour un compte qu'ils ont confirmé avoir fermé. J'ai dû appeler pour me faire rembourser.Honnêtement, je ne sais même pas dans quelle partie de l'application j'ai eu le choix entre un relevé papier ou électronique. Je veux juste fermer tous mes comptes avec eux, mais je ne sais même pas s'ils ont fermé mon compte même si leur service client dit que le compte a été fermé.

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