Houra.fr Revoir

Houra est extrêmement chère. Sur le pack de St Georges le prix du litre est de 0,51 contre 0,32.
Dans l'ensemble, il y a un écart minimum d'environ 20%. Associé à des prix de livraison élevés, je vous laisse imaginer.
Je commande uniquement les St Georges en attendant que mon magasin Monoprix les livre.
J'ai mis une étoile car 0 n'est pas publiable!

Excellent service client - régulièrement au fil des ans (je crois que j'ai commencé à utiliser Houra en 2006). Les livreurs Houra, contrairement aux concurrents que j'ai testés, ne sont JAMAIS EN RETARD. Si vous êtes livré parce que votre temps est précieux, c'est la bonne solution. Les produits haut de gamme (fromages, charcuterie, charcuterie ...) sont également les bienvenus.

Très bon service. Ce mercredi 10 juin 2020, une autre livraison parfaite. Rien ne manque, le tout en très bon état, fruits et légumes compris, livrés au début de la plage horaire prévue, par un livreur agréable. Hourra !!!

Attention! Jamais aucun problème avec eux. Ils n'ont aucune solution pour vous. Service client vraiment mauvais.

Batterie à l'heure, prévenu avant l'arrivée, livreur sympa et rapide, bref parfait!
un sans faute, à renouveler.

Personnel agréable et efficace. Bravo pour le travail acharné pendant cette crise. C'était un plaisir de magasiner avant, mais actuellement, au top et toujours avec le sourire

Service déplorable
Surtout, ne leur commandez plus jamais les produits manquants
Aucun geste commercial de service client téléphonique désagréable
La dernière fois dans mon cas

Date d'expiration des produits frais visible
Possibilité de changer votre panier ou la date de livraison même pendant cette crise de covud
Produit manquant visible et date de réapprovisionnement effectivement respectée
Service téléphonique joignable avec 0 seconde d'attente
Livreur extrêmement gentil et très serviable

La liste des points positifs est très longue bien faite et merci

Client depuis le début je n'ai jamais été déçu. Le site est sympa. Un large choix de produits ce qui est exceptionnel. Lors de la préparation les produits sont triés, c'est le meilleur pour le stockage. Livraison toujours à temps livraison vers le haut. Il n'y a qu'une chose, les prix sont élevés. Malgré les frais dégressifs en fonction du montant de la commande cela reste élevé car pour atteindre 180 pour les frais de livraison gratuits, c'est difficile pour une maison de deux personnes. Il faut réduire le prix à respecter pour les frais de livraison gratuits. Je recommande vivement HOURA. Un grand merci.

Tout va bien, il y a Houra devant ma maison! Depuis plus d'une heure, un chauffeur dort dans son camion allumé! J'adore !

Livraisons ponctuelles, produits divers, équipe réactive, nickel

Entreprise malhonnête ... travail sous pression ... Je me suis fait virer parce que je suis enceinte! ils ont trouvé de nombreuses excuses pour me renvoyer. Société à fuir!

site extrêmement cher même pour les produits de base: quand les promotions? Pour fuir, vous payez tellement cher pour le premier que le deuxième produit est pratiquement payé juste avec le coût du premier alors ......

Je ne commande plus sur Auchan.fr à cause du fait qu'il y a trop de cartons !!! Pas facile à gérer et pas génial pour la nature et houra c'est pareil alors ... j'abandonne aussi les livraisons avec houra sinon rien d'autre à redire

Je l'ai testé, c'est décevant car déjà basique c'est cher, et je ne vois pas ce qui justifie tant de différences sur les prix, le choix est certes super mais pas efficace. Les frais de livraison sont quand même chers, à 9,90 de livraison on pourrait avoir des créneaux confortables car voir les créneaux de 10h à 16h le tout déjà pris, 2 jours avant la date souhaitée est abusé ca.
Vous devez commander 4 jours avant pour voir sa livraison arriver le lundi à 14h. (et pas à 17h) dans le 9ème arrondissement de Paris ?????

Je n'ai jamais vu les livreurs, mais pas de mauvais retours, ils doivent être bons, en tout point le système de traçage de la livraison et de la notification est excellent et ils sont à l'heure indiquée.

Sinon c'est super intéressant, mais je reviendrai quand les prix seront plus bas et il y aura plus de camions pour des créneaux plus confortables que nous n'avons pas besoin de réserver 4 jours avant. Il y a des produits pour lesquels ne pas basculer quand c'est un peu plus cher c'est bien, mais pareil en ayant les moyens c'est une dépense très stupide de payer 30% de plus pour les mêmes produits.

Grands services. Agréablement surpris par la diversité des produits et des processus mis en œuvre. Nous nous rapprochons du service client d'Amazon, ce qui est formidable pour une entreprise française.

Livraison ponctuelle et sécurisée pendant cette période de confinement. Produits de qualité. je recommande

J'ai mis 3 étoiles car le livreur était très gentil.
En plus, choix sur le site mais je trouve que vous ne mettez pas assez de produits frais ex salade ect .. c'est dommage!
Je partage également l'avis de la personne ci-dessous, les livreurs sont tous seuls. Heureusement, il a été gentil et m'a aidé à porter mes courses sur 6 étages, lorsque j'avais commandé des packs d'eau et d'autres articles lourds. Je ne m'attendais pas à ce qu'il soit seul.
Veuillez prêter plus d'attention aux conditions de vos employés. Il n'avait pas non plus de gants ni de masque.
Pour les personnes qui sont en contact direct avec les autres pendant cette crise, c'est vraiment alarmant pour eux.

En plus de vos livreurs comme d'habitude! En ces temps difficiles, ils sont également en première ligne. Protégez-les, payez-les correctement, ils sont essentiels à la vie économique et sociale. Je tiens vraiment à les remercier pour le service rendu.

Pourquoi les livreurs sont toujours seuls à effectuer des livraisons, même lorsque le poids total est carrément abusé. J'habite au troisième étage sans ascenseur et j'ai commandé pour environ 100kg de courses et le livreur était le seul à les monter! Cela donne une très mauvaise image de votre entreprise qui ne se soucie visiblement que du profit et absolument pas de la santé de ses employés. Vos livreurs sont gentils, ponctuels et professionnels mais, compte tenu de la politique de votre entreprise, je ne commanderai plus chez vous à l'avenir.

Livreurs ponctuels.
Si un produit est manquant, remboursement sans discussion ni re-livraison
Possibilité de modifier votre commande au dernier moment pour les clients fidèles
Nous pouvons leur suggérer des références à ajouter à leur catalogue.

Service parfait!

Bloque toute la route, livreur introuvable, inacceptable

COMMANDE HORAIRE POUR 20 PERSONNES n'est jamais arrivée. Nous sommes 20 personnes dans un gîte à la campagne avec rien à manger le week-end! pas un geste commercial! Honteux !!

Le magasin propose un très beau design et des articles de qualité. Nous avons acheté plusieurs fois des meubles (1 canapé, une table basse et des chaises) et nous le trouvons beau et pratique. L'accueil dans le magasin Bussy-Saint-Georges est très excellent.

Livraisons au top. Les livreurs respectent parfaitement les délais de livraison et sont sympathiques. Les prix sont un peu élevés.

J'ai abandonné le supermarché. Les courses livrées sont toujours très bien emballées et en très bon état. J'avais un produit oublié, il m'a été remboursé immédiatement.
Ce service est excellent.

J'ai passé une commande le 23 mars qui devait être livrée aujourd'hui 02 avril.
Sauf que je reçois, la veille, le 1er avril (et ce n'est pas un poisson) un mail m'annonçant qu'ils ont annulé ma commande faute de personnel !!!
Je suis convaincu qu'un grand nombre d'étudiants n'attendent que de travailler dans ce type de structure.
Aussi quand j'ai appelé pour des explications la personne n'a pas essayé de me proposer un arrangement, "c'est comme ça", c'est tout!
Pour un groupe comme Houra, c'est inacceptable!

Le point positif chez Houra est un large choix de produits, un service client réactif et courtois, des livreurs efficaces et sympathiques, des préparateurs de commandes de premier ordre, H! P H! P H! Avantages P; le point négatif, ce sont les prix élevés (surtout les légumes qui ne sont pas toujours frais ou dont l'origine ne correspond pas toujours à ce qui est indiqué sur le site), des articles qui du coup ne sont plus proposés à la vente (depuis peu, les produits festifs ont disparu de la vente au milieu du temps des fêtes!) mais aussi la livraison de produits parfois périmés; cela nous est arrivé à plusieurs reprises, notamment pour les viandes surgelées recouvertes de glace (évidemment décongelées et recongelées!) et dont la date limite de consommation remontait à quelques mois (certes, nous avons été remboursés sans souci mais quand même, ça va de notre santé! ).
Mise à jour du 19/09/20: 4 étoiles pour Houra à l'écoute des commentaires des clients pour s'améliorer.

J'ai régulièrement commandé à Houra.fr jusqu'à ce que je décide de commander à mon lieu de vacances et ils m'ont planté à la dernière minute car après m'avoir demandé le bail de la maison il m'a expliqué qu'ils avaient du mal à recevoir les pièces jointes des courriels en 2019.
Tout cela en devant les harceler par téléphone pour indiquer avoir une réponse désagréable au possible. Conclusion: tout est très bien à la maison SAUF EN CAS DE PROBLÈME. Et dans la vie on juge le comportement d'une personne physique ou morale en difficulté. Mon jugement est fait. Adios Houra.fr, pendant mes vacances, à Paris et bien sûr .. à l'oreille de mes nombreux amis.

Nous étions des clients réguliers de Houra.fr mais cette fois nous disons stop.
Premier problème en juillet: fondue au chocolat
Deuxième problème en septembre: reçu des filets de poulet gâtés qui avaient tourné avant le DLC
Et troisième problème ce mois-ci: la coppa était moisie plus d'un mois avant la fin du DLC

Je me souviens aussi avoir reçu une corbeille de fruits où les 3/4 étaient immangeables, pas assez mûrs.

Il y a clairement un gros problème de chaîne du froid dans cette entreprise.
Et en plus les prix sont chers ...

Alors oui le service client est réactif, mais ce n'est pas suffisant, donc on verra ailleurs pour le futur.

En aucun cas, vous ne rapporterez le problème, il s’agit d’une discrimination pure, je vous ai demandé d’entendre parler de moi.

Article L. 1121-1 du Code du travail qui dispose que: "Nul ne peut imposer des restrictions aux droits des individus et aux libertés individuelles et collectives qui ne seraient pas justifiées par la nature de la tâche à accomplir ou proportionnées au but recherche."

À bientôt .

3 euros le concombre, tu ne penses pas que c'est un peu abusé

Je suis client depuis 2011 et je ne peux que louer cette entreprise. Bien sûr, les prix sont élevés et le programme de fidélité doit être revu, mais je n'ai rencontré un problème (même pas leur faute) une seule fois. Ils sont toujours dans les délais, rien ne manque et leurs livreurs sont sympathiques. De plus, les emplacements proposés sont très larges. J'ai essayé de passer par Auchandirect et j'ai à chaque fois rencontré des problèmes: retards, produits manquants et obligé de se battre pour un remboursement de ... 4,30 euros. Je préfère payer plus chez Houra mais au moins il y a la qualité du service et la fiabilité.

Cher mais je n'ai jamais eu de problème jusqu'à présent. Merci d'avoir mis en place un système pour ceux qui ne sont pas confinés (personnel hospitalier notamment).

Viande avariée, cela a entraîné une intoxication alimentaire à l'urgence pendant la garde

Au sommet ... les produits sont de haute qualité, y compris les fruits et légumes et très bien emballés. Il existe de nombreux choix de produits. Les livreurs sont tout simplement exceptionnels, courtois, sympathiques et toujours à l'heure. Je recommande fortement...

Seule commande sur le net..livraison toujours dans les délais prévus et personnel très sympa

Un gros jeu d'été, tous les jours je faisais tourner la roue et chaque jour ça s'arrêtait en perdant entre jackpot et 20 euros, pendant un mois ce marchand faisait pendre des jackpots et des bons dont des petits ridicules de 5 euros, mais la roue était truquée et toujours arrêtée dans le même place, un manque de respect pour vos clients, je n'ai plus confiance que vous n'êtes pas honnête, avec le confinement vous devez avoir trop de clients et ne plus pouvoir supposer vous tirer comme ça une balle dans le pied!

Une étoile c'est déjà trop
Entrepôt délabré Les quais en très mauvais étaient et sur le quai un seul transpale électrique pour tous les camions et en plus il est en pièces de rechange sans aucune sécurité
Le plus grave est le manque de respect du personnel envers les chauffeurs
Bonne journée à tous

Je confirme les avis mitigés: très grand choix, excellent service, site très ergonomique, mais .... prix super chers! et sur tous les produits, même basiques (eau, lait, etc.). Pitié

Houra gagnerait à baisser ses prix plutôt que de les augmenter. Il devient compliqué de passer une commande précisément à cause des prix élevés. Fruits / Légumes / Laits / Yaourts / Produits surgelés / Gâteaux, tout est un peu plus cher que chez les autres concurrents. C'est dommage qu'Houra ne soit pas plus attentive aux ménagères.

Nous avons commandé plusieurs fois à Houra et avons toujours eu de très bonnes expériences.
1. Les commandes peuvent être modifiées même après avoir été passées (si quelque chose a été oublié)
2. Les livreurs sont TOUJOURS à l'heure et nous sommes prévenus une heure avant et dotés d'un créneau de 5 minutes - nous ne pourrions pas être mieux
3. Le choix du site est bon même si nous manquons les produits d'épicerie fine (steak Wagyu, etc.)
4. Les livreurs sont toujours super gentils jusqu'à présent sans exception (5 livraisons et plus)

Donc, fondamentalement, n'y allez pas de problème

Je ne pourrai pas mettre 5 étoiles et je vais vous expliquer pourquoi, auparavant on passait beaucoup de commande, viande, légumes, fruits, sans aucun soucis. Puis au bout de quelques mois sans commander on fait à nouveau confiance à Houra, viande, légumes ... Malheureusement la viande abîmée n'est même pas dépassée. Le service client est très sympa, le remboursement très rapide, les livreurs sont très agréables. A ce niveau rien à dire.
J'ai décidé après cette mauvaise expérience de ne plus commander de viande et cette semaine, après plusieurs mois sans commande de viande, j'ai décidé de réessayer le coup.
Juste pour prendre un porc mi-sel de porc, une odeur nauséabonde à l'ouverture avec un dlc du 21/12/19.
Il faudrait revoir votre chaîne de froid qui n'est pas respectée, il y a vraiment un problème avec vos viandes.
Le service client irréprochable, les livreurs pas de soucis, jamais un oubli, mais pour le reste c'est un adieu.

Produits manquants .. Je contacte un premier conseiller très grossier et aucune excuse pour les produits manquants et me demande à plusieurs reprises si le produit manquant est le seul .. sinon ...

Service après-vente
Et les dates d'expiration peuvent être si limitées.

Pitié

Je ne peux pas l'écrire, mais croyez-moi si c'était possible, je l'aurais fait.
Je vous raconte une expérience malheureusement grotesque.
Un entretien très satisfaisant puis un retour téléphonique avec une question quelque peu discriminatoire sur le port de la barbe, puis l'application a été défavorable précisément pour cette raison.
cette discrimination envers les personnes à barbe je trouve son absurde en 2020!
Le livreur quand il arrive chez un client a le juge non pas de barbe mais de le qualifier pour son travail.
Changez votre méthode de travail

A ta place j'évite un jeu où tu perds toujours même pas un bon de 5euros, c'est contre-productif car personnellement ça me donne envie d'aller faire du shopping ailleurs

J'ai reçu mes courses aujourd'hui, j'ai été prévenu du retard du livreur, mais vu les circonstances cela n'a pas d'importance.

Par contre je ne recommande pas d'acheter chez eux, les produits que je viens de recevoir sont pourris: 2 saladiers sont pourris et il y a de la condensation. Le produit n'est pas frais.

J'ai des réserves sur les autres produits. Mes aliments surgelés sont mous ...

Même un lapin n'en voudrait pas. Quelle honte de vouloir faire du profit sur le dos des gens !!

Impossible d'acheter sur le site Web. Site constamment saturé. Je me suis connecté pendant des heures et des heures, à n'importe quelle heure de la nuit ou du jour. On se demande s'ils ont des clients. La personne au téléphone m'a dit que la livraison était terminée alors que le site n'affichait pas les jours complets, donc le client continue d'essayer d'acheter toute la journée alors que la livraison est terminée depuis longtemps. Vous trompez les clients. Vous prétendez pouvoir vendre quand vous ne pouvez pas livrer. Vous vous moquez des gens. Vous perdez beaucoup de temps. C'est inadmissible. Je ne reviendrai plus jamais sur votre site. Vous n'êtes pas à la hauteur du service demandé. Inutile de vous rendre sur ce site que vous ne pourrez jamais acheter.

Service client réactif mais prix excessifs. Le coût total de mes paniers augmente de mois en mois avec plus ou moins les mêmes produits (notamment pour les fruits et légumes). +100 à 150% sur certains produits frais par rapport à d'autres concurrents.

Client depuis plusieurs années, je suis très satisfait de cette marque.
La dernière livraison a mis du temps à arriver et j'ai été livrée hier après-midi, malgré les conditions sanitaires actuelles. Bravo à toute l'équipe pour son engagement.

Produits de qualité, possibilité de modifier la commande et la livraison est top!

Houra vive Houra ... Pas de mauvaise surprise. Malgré cette crise, la plateforme assure les produits.
Livraison à la date et à l'heure prévues.
Merci à tous et à votre professionnalisme

service inefficace!
il manque des produits à chaque livraison et pour être remboursé il faut attendre plus de 3 semaines!
service client très moyen