Web Africa Revoir

Absolutely useless, the WhatsApp service is a complete joke. Tried to move my account to a new address no one knows what to do got a different answer with every agent I spoke to. Finally tried to cancel the subscription even worse luck took 10 days talking to complete idiots that just passed me on from agent to agent. Also they don't tell you when you cancel you have to go return your router to some place in Montague where another rude lady trues to assist you if you do not do this they bill you a 1000 after billing you for 2 month after you try to cancel. I will never recommend web Africa to anyone and I will make sure every one I know passes on the message,to how useless web Africa is!!!!

J'ai demandé de l'aide hier matin en utilisant le BOT inutile, car je ne pouvais pas accéder à Internet. Plus de 24 heures plus tard et toujours pas de réponse d'un représentant de WEBAFRICA. En raison de l'urgence, j'ai résolu le problème moi-même. Entre-temps, j'ai reçu au moins 10 déclarations pour janvier, car j'ai sélectionné par erreur et une seule fois une déclaration dans le chat "BOT". Le support technique est inexistant. Ceci est basé sur ma précédente demande d'assistance technique, où j'ai eu une expérience similaire : j'ai dû faire des réclamations avant d'obtenir le service.

Un client totalement coché

Équipe excellente et efficace, juste dans +_2 heures ils sont chez moi, installés, nettoyés et boum je suis connecté et mes enfants en profitent beaucoup Merci VUMA👌👌👌

J'ai été totalement stupéfait lorsque j'ai reçu un appel juste une heure après l'application. L'équipe technique était à ma porte n l'installation de ma fibre a été faite .. bravo .
Réponse exceptionnelle à tous points de vue.
Merci

Excellent service à chaque fois que j'ai un problème avec le produit, je les appelle et les tegs règlent le problème. Et l'agent qui aide sur le phn continuez votre bon travail, je ne me souviens pas de vos noms, mais merci beaucoup.

Je me suis inscrit avec eux pendant que notre complexe faisait installer la fibre. J'ai reçu des mises à jour constantes sur ce qui se passait et 3 jours après l'installation de mon ONT, j'ai reçu mon routeur et j'étais en direct avec Fibre, avec la vitesse à laquelle je m'étais inscrit. Heureux du service reçu.

WebAfrica a un service client choquant. J'ai déménagé et demandé la fibre à la nouvelle adresse. Les agents m'ont conseillé de ne pas utiliser l'option de déménagement, mais plutôt l'option d'annulation et s'ils peuvent trouver quelque chose qu'ils peuvent me contacter, c'était censé me faire une bonne affaire avec Frogfoot. Il s'avère que Frogfoot n'est pas du tout dans le nouvel emplacement et n'a reçu les communications qu'un mois plus tard. Ensuite, les agents ont foiré la date d'annulation et mon service à l'addy actuel avait 15 jours d'avance sur l'horaire. Ils n'ont pas pu reconnecter mes services et m'ont conseillé que le seul moyen de le rétablir était de demander une nouvelle ligne tous ensemble. Cela signifiait qu'ils m'ont envoyé un nouveau routeur et m'ont facturé pour cela, tout en reconnectant mon service. J'ai confirmé avec Billing que cela n'arriverait pas, mais c'est arrivé. Pour faire bonne mesure, ils ont ajouté 2 * frais de livraison de R249 + R249 + R999 pour le routeur. Une fois l'installation terminée sur le nouvel emplacement, il a fallu plus d'une semaine pour activer le service du côté de Vodacom. L'installation a coûté R2875 et l'étendue de l'installation était de 5 minutes de branchement dans une boîte ONT. Selon l'agent, l'installation était gratuite, mais a été facturée le 15 et à nouveau le 20, pour la même chose. J'ai également été facturé pour la récupération du routeur après avoir reçu un routeur dont je n'avais pas besoin, ces frais sont de R999. J'habite maintenant au nouvel emplacement depuis 10 jours et le service est toujours actif à l'ancienne adresse après plusieurs demandes et bien sûr, j'ai été facturé pour cela aussi pour R899. Comme 2 ordres de débit sont sortis de mon compte à quelques jours d'intervalle pour un total de R6100, mon service de 200/200 Mbps était à son maximum inférieur à 50 Mbps pendant plus d'une semaine. encore une fois, j'ai été informé que cela serait crédité, ce qui n'était pas le cas. Non seulement cela me prend des heures pour parler avec quelqu'un chez Webafrica avec leur service de chat inutile, quand je parle avec quelqu'un, ils m'assurent que je recevrai des crédits et confirmeront que je ne serai pas facturé pour les erreurs qu'ils ont commises, puis suivez ceci avec un ordre de débit urgent, épuisant mon compte comme bon leur semble.

Je serai honnête. La seule raison absolue pour laquelle je laisse un avis 5 étoiles est à cause de votre employée Nasreen qui a maintes fois dépassé ses attentes pour m'aider (même si les problèmes que j'ai rencontrés n'ont jamais été dans son département).

Aujourd'hui, j'ai contacté Billing pour un problème que je rencontrais, et ils n'ont pas pu m'aider, malgré le fait que je pouvais voir qu'il y avait un problème avec le système de paiement. La personne avec qui je discutais dans Billing m'a constamment dit que je devais attendre malgré le paiement en cours pendant près de 3 semaines. J'avais l'impression d'avoir été balayé. L'équipe de facturation a vraiment besoin de cours sur le service client et les compétences générales. Je serais heureux de partager quelques conseils sur la manière de traiter les clients de la bonne manière.

Peu de temps après, Nasreen (qui est encore une fois dans un département complètement différent) a offert son aide tout de suite, et en 5 minutes a été en mesure de comprendre quel était le problème. Et elle a fait tout cela d'une manière centrée sur le client. Je suggérerais fortement d'envisager de promouvoir Nasreen ou de la récompenser car elle affiche les caractéristiques fortes d'un grand leader, d'une personne populaire et, plus important encore, elle est faite des bonnes choses. Si je pouvais, je serais ravi de commander son déjeuner (peut-être un demi-poulet Gatsby parce que je n'ai pas encore été payé).

Merci Webafrica d'avoir employé une personne aussi formidable et merci Nasreen d'avoir prouvé pourquoi j'ai choisi Webafrica comme FAI.

J'ai actuellement mon propre package telkom LTE personnel avec vous, je n'ai aucun problème. J'ai même demandé à mon entreprise de rejoindre webafrica avec MTN LTE pour pouvoir travailler à domicile. Donc je suis vraiment comme Webafrica. Pour couronner le tout, j'ai même pré-commandé mon forfait fibre avec webafrica car c'était la meilleure offre que j'ai vue de tous les FAI.

La meilleure offre jamais réalisée avec le meilleur temps de réponse et un service client de qualité renverra certainement tout le monde à WEB AFRICA et à la fibre Vuma Reach ...

Incroyable LTE, l'expédition était excellente et le service produit global était bon, merci les gars !!

OpenServe et Webafrica ont fait un travail incroyable. Comme un sorcier, j'ose dire - avec une tasse de réflexes ninja escaladant le pôle penchée de la télécommunication Pise. La deuxième fois que je les ai utilisés et pas une mauvaise once de fibre (voyez ce que j'ai fait là-bas?) ...

Super affaire - service exceptionnel. 15/10 recommanderais

J'essaye de mettre la main sur Webafrica depuis 3 heures et apparemment personne n'est disponible pour répondre au téléphone. Le service est épouvantable, ils débitent plus d'argent que ce qui est dû et maintenant vous ne pouvez pas le récupérer.

Wow wot une journée avec Lunathi. Le slow jam que je suis, il a eu la patience du monde avec moi a résolu mon problème de connexion et a fait de moi un chappy extrêmement heureux Merci encore aux services impressionnants de Webafrica

Service choquant, ils ne peuvent même pas obtenir une livraison correcte. Je ne peux pas contacter le service client, ne répondez pas au téléphone, N'UTILISEZ PAS CETTE SOCIÉTÉ

Je suis très satisfait du service et de l'assistance Webafrica. Merci d'avoir servi

J'AI ANNULÉ MON SERVICE AVEC WEBAFRICA EN JUILLET 2020 pour une raison: ils m'ont facturé pour une installation qui n'a jamais eu lieu. Nous sommes actuellement en novembre 2020 et je dois encore passer par le processus d'annulation avec leur équipe incompétente et inutile car ils me débitent TOUJOURS chaque mois.

Le niveau d'incompétence est carrément pathétique.

Service de premier ordre de l'application à l'installation de fibre. Webafrica m'a tenu informé à chaque étape du processus. Je ne pouvais pas demander plus.

2020-07-24 --- AUJOURD'HUI ÉTAIT UNE BONNE JOURNÉE. nous avons organisé une téléconférence et cette personne était bonne. le problème semble être résolu. je vais surveiller. J'aurais juste aimé que cela se produise plus tôt.
ÉMISSION DE VITESSE LENTE EN FIBRE avec plus de 100 courriers électroniques et plus de 15 billets - LES GARÇONS VÉRIFIERENT VOTRE VITESSE.
2020-07-23 --- l'agent va enfin me téléphoner 2moro --- pas de réponse du courrier électronique du représentant en ligne .... médiocre
2020-07-22 --- je dois reconnecter ma faute. --- pas encore de réponse au courrier électronique des représentants en ligne
2020-07-22 --- l'agent m'informe que mon problème a été résolu car je n'ai pas de billets ouverts. vraiment pathétique.
2020-07-21 --- pas de résolution uniquement les réponses des agents, pas de réponse de l'e-mail ci-dessous.
2020-07-20 --- recommencer avec un nouveau billet, pas de réponse de l'e-mail ci-dessous
2020-07-19 --- pas de résolution ou de réponse --- tous les tickets de support fermés, aucune réponse de l'e-mail ci-dessous
2020-07-18 --- pas de résolution ni de réponse
2020-07-17 --- Merci pour la réponse,
2020-07-16 --- pas de résolution ou de réponse
2020-07-15 --- pas de résolution ni de réponse
2020-07-14 --- aucune résolution ou réponse, ou retour de mon appel comme convenu
2020-07-13 --- pas de résolution ou de réponse, téléphoné à nouveau, pas de joie
2020-07-12 --- pas de résolution ou de réponse
2020-07-11 --- pas de résolution ou de réponse aux nouveaux mails
2020-07-10 --- pas de résolution, recommencer depuis le début avec le soutien. lol
2020-07-09 --- pas de résolution ni de réponse
2020-07-08 --- pas de résolution ou de réponse
2020-07-06 --- pas de résolution ni de réponse
2020-07-05 --- pas de résolution ou de réponse
2020-07-04 --- pas de résolution ou de réponse
2020-06-30 --- Pas de résolution. vitesse encore lente. pas de réponse
2020-06-28 --- PAS de résolution. Je paie pour 100 Mbps et j'obtiens la moitié de la vitesse.
2020-06-27 --- PAS de résolution. Les gars vérifient votre vitesse. 2020-05-12 Je me suis plaint de ma vitesse lente depuis le jour de l'installation 2020-05-12 jusqu'à maintenant. J'ai eu affaire à plus de 6 agents différents et ils sont tous comme des robots qui ne comprennent pas mais qui renvoient simplement des e-mails pour faire la même chose encore et encore et encore et encore. J'ai envoyé une preuve et puis ça recommence depuis le début comme réinventer la roue. puis un autre agent juste avant d'arriver à quelque chose. Je me plains toujours tous les jours avec une capture d'écran de la vitesse reçue de mon côté mais sans réponse. J'ai essayé tous les moyens de les contacter (téléphone, WhatsApp, e-mail avec peu de joie. J'ai demandé à parler à un superviseur ou à un directeur mais j'ai été remis dans la ligne d'assistance. ENCORE LES FACTURES SONT REÇUES ET PRISES DE MON COMPTE. Ils ne tiennent vraiment pas leurs promesses. Ils clôturent également mes tickets sans résolution

Absolument déçu du service que j'ai reçu. J'ai informé WebAfrica que je déménagerais dans un nouvel appartement il y a plus de 4 semaines, et depuis lors, je n'ai reçu AUCUNE mise à jour sur l'installation dans l'appartement. Il est IMPOSSIBLE de parler à quelqu'un par téléphone, et les agents d'appel WhatsApp n'ont pas été en mesure de proposer une assistance, beaucoup d'entre eux ignorant souvent mes messages. Après avoir contacté Vumatel moi-même, j'ai appris que la personne censée assurer la liaison avec eux sur l'installation de mon appartement n'a pas été en contact avec eux pour traiter la demande. Je prévois actuellement d'annuler mon service et de passer à un nouveau FAI. Extrêmement déçu.

Processus rapide et tout le temps savait ce qui se passait ensuite.
Merci

Excellent pour installer la fibre. Cependant, ils ne répondent pas ou ne répondent pas aux téléphones pour résoudre les problèmes par la suite.

Service Internet avec une approche beaucoup plus légère.

Service horrible. Des promesses ont été faites et n'ont jamais été tenues. Il indique 2-3 jours pour que le LTE soit livré et fonctionne. Cela fait maintenant deux semaines et toujours pas d'Internet et aucune explication de pourquoi.

Nous avons eu l'expérience la plus malheureuse à Web Africa. Impossible de mettre la main sur quiconque peut aider. Changé de Telkom à Web Africa. Ils ont facturé des frais d'installation alors que nous avions déjà eu la fibre. Nous attendons toujours un remboursement. Nous avons postulé pour une ligne de 40 Mo mais la ligne est actuellement sur un maximum de 7 Mo! Le service le plus choquant et la vitesse décevante. nous enregistrons les appels depuis 2 semaines et nous n'avons toujours pas résolu ce problème

Il est impossible d'obtenir de l'aide, que ce soit par téléphone, e-mail ou WhatsApp. Une simple annulation d'un service est presque impossible.

J'ai reçu un service amical des agents du centre d'appels et le bot Whatsapp est un autre moyen de résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

Une fois que j'ai eu l'ADSL rapide et fiable, Webafrica m'a vendu de la fibre lente et peu fiable. Mais en changeant le routeur Internet fourni avec mon ancien routeur, tout s'est à nouveau bien déroulé. Mais j'ai envoyé plusieurs e-mails sur le fait que quelque chose ne va pas et qu'aucune réponse satisfaisante n'a été fournie et qu'aucune solution n'a été proposée. J'attends toujours que ma ligne telkom soit portée pour voip cela fait plus d'un mois rien pas de solution. Webafrica est maintenant en concurrence avec Telkom pour le pire service. Merci de ne pas avoir répondu à mes courriels. L'équipe de support webafrica, je suis un client très mécontent et je suis un fidèle supporter depuis des années.

Service client incroyablement médiocre. J'ai du mal à croire les critiques positives qui disent le contraire. Je peux comprendre si les centres d'appels ou d'autres départements sont occupés, mais les tarifs de suivi sont inexistants. Être capable de parler à quelqu'un ne devrait jamais être aussi difficile.

Il y avait un peu de goulot d'étranglement pendant que j'essayais d'activer mon service LTE à partir de Webafrica.
Je me suis battu avec des mails et j'étais même prêt à interrompre mon abonnement avec eux.
Mais leur personnel dévoué est resté solide tout au long du parcours et je profite d'une connexion Internet sympa.

Continuez comme ça les gars.

Vraiment abordable et facile à démarrer. Chaque fois que vous frappez un speedbump, leur personnel est sympathique et désireux de vous aider via Calling ou Whatsapp. J'avais des questions concernant ma facturation et j'ai été assisté via Whatsapp par l'un de leurs sympathiques agents appelé Mekayla Koen qui était très professionnel et serviable, elle a rapidement résolu toutes mes questions avec facilité et je recommanderais vivement Webafrica comme votre prochain FAI.

Vraiment la pire entreprise avec laquelle j'ai eu affaire, même pas par choix!

Ils étaient très rapides. Expliquez-moi tout le processus et ils ont été très professionnels. Même le service client était très serviable et rapide. Excellent service. 10/10 ..

Ne semble pas être en mesure de faire du support client par e-mail

Aucune aide. Toutes les personnes à qui je parle concernant ma question sur le chat WhatsApp disent "cela ne fait pas partie de mon expertise" et l'équipe d'approvisionnement me contactera. Quand? Pourquoi ne l'ont-ils pas fait après si longtemps et après tant de tentatives?
Mise à jour: à ce jour, j'attends toujours de l'aide

Est venu installer dans les 2 semaines. Et j'ai reporté mon rendez-vous d'installation dans les trois heures après avoir manqué mon premier rendez-vous. En attente du routeur, ETA = 2 jours.

J'essaye depuis plus d'un mois maintenant de reconnecter ma fibre. Webafrica blâme Vumatel et promet juste que Vumatel me contactera, Vumatel n'appelle jamais. Essayer d'accéder à la ligne d'assistance est horrible, et le bot WhatsApp est exactement ce qu'il est, un bot ...

Je recherche un nouveau prestataire de services, même si je dois revenir en ADSL.

Après avoir été complètement déçu par un autre fournisseur de services (mieux vaut ne pas mentionner de noms).
Je ne pouvais plus attendre car la fibre était essentiellement un besoin à ce stade (travail à domicile en raison du COVID-19). J'ai essayé WebAfrica et j'ai décidé de leur donner un essai et WOW! Rappels immédiats, demandes de fibre, un appel le jour même pour organiser l'installation 3 jours après! Et bam! :) nous sommes triés!
Merci WebAfrica et VUMA!
P.S Je vous ai déjà référé à une famille qui sera également triée avec Webafrica!
J'espère que ce grand service se poursuivra avec vous à partir de maintenant.

Le pire service client que j'aie jamais connu. C'est la deuxième fois que j'essaye d'utiliser leur service et je ne les utiliserai plus jamais !!! Je vous recommande vivement de même les essayer!

Une expérience globale brillante avec Webafrica, du personnel de vente, du support technique au tableau de bord Web convivial, sans oublier les vitesses de ligne incroyables parfaites pour le streaming, les jeux et toute autre navigation sur le Web au jour le jour.

meilleur fournisseur d'accès Internet, service client excellent et efficace à tout moment.

EDIT: Merci Web Africa pour votre réponse rapide à ma critique négative. Peut-être pourriez-vous tout aussi rapidement trouver le numéro de ticket 834384 et résoudre mon problème initial? Cela fait maintenant plus de 48 heures que vous avez promis de me répondre. Puisque vous avez réussi à répondre à mon avis d'une étoile en moins de temps que cela, je suis sûr que le problème de la vitesse Internet sera réglé en un rien de temps!

Leur service de centre d'appels est horrible. J'ai passé une heure et demie au téléphone pour être transféré d'un département à l'autre, tout cela parce qu'ils n'ont pas fourni le service pour lequel nous les avions payés. De plus, le flux de `` faits amusants commence par celui de se cogner la tête contre le mur ... Ironiquement, c'est exactement ce à quoi ressemble cet appel. Épouvantable.

J'adore Web Africa !! Toujours utile et s'occuper des problèmes rapidement. Merci pour l'excellent service. Abordable, suffisant, excellent personnel et excellente performance de la fibre. Merci.

Si nous avons 50% de disponibilité, c'est une bonne semaine.

Yooh les gars, je suis amoureux de webafrica. Lte c'est rapide et fiable grâce à Webafrica vous sauvez la vie

Excellente réponse, il m'a fallu 2 jours pour être opérationnel avec l'inscription et l'installation.
Les techniciens étaient géniaux, le deuxième gars qui a fait la connexion doit prendre covid - 19 plus au sérieux en portant un masque facial.
Service génial

Le service et l'installation ont été effectués par des professionnels

C'est le site le plus terrible que j'aie jamais utilisé Votre téléphone et quelle application personne ne répond. Votre site Web me dit que je ne connais pas mon nom de jeune fille. Maintenant comme c'est stupide.

Le service a été excellent a reçu mon colis à temps et je suis heureux et satisfait, l'installation a été réussie aussi merci.

Processus de commande livraison simple activation simple quel processus douloureux. J'étais honnêtement prêt à annuler. J'étais sur le point de pleurer mais Rory pouvait comprendre et était tellement empathique que je ne pouvais même pas être en colère, puis Carla a ressenti ma douleur et s'est intensifiée. Shane était super cool tout au long de mes diatribes et est resté avec une attitude positive. J'ai admis la défaite parce que comment rester fou quand tous ceux avec qui vous êtes en contact essaient vraiment de résoudre votre requête.

Après un si bon service initial
, Je voulais mettre à niveau et ....

CDG84

ré; mise à niveau de la ligne

au cours des trois derniers jours, j'ai eu l'occasion de passer de la fibre 100 Mo à la fibre 300 Mo et j'ai déjà été facturé pour un service que je n'ai pas. Veuillez vous assurer que je reçois ma fibre optique de 300 Mo à temps, car il s'agit d'un service médiocre pour une entreprise qui se vante de la qualité de son service. en tant que client fidèle, je m'attends à ce que cela soit réglé avant la fin du jour ouvrable aujourd'hui. Merci pour votre compréhension et votre urgence.

Même après avoir escaladé mes problèmes jusqu'au sommet, ils ne pouvaient toujours pas faire les choses correctement. Webafrica semble imposer une culture d'entreprise dans laquelle son client a toujours tort. Il n'y a absolument aucune fidélité de la clientèle et je vais maintenant voter avec mon argent et emmener mes affaires ailleurs. @WA - Voici un conseil gratuit: si vous ne vous occupez pas de vos clients, quelqu'un d'autre le fera.

Le pire service client. Ne perdez pas votre temps avec eux.

Je suis extrêmement satisfait du service que j'ai reçu, mon problème a été réglé très rapidement et professionnellement, Jade était très serviable et sympathique et c'était un plaisir de lui parler.

SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​PAUVRE - attendre plus d'une semaine pour avoir accès à Internet. Infrastructure opérationnelle mais toujours revendiquée par Webafrica non active. Aucun retour de leur part après la réception de nombreux e-mails. Reçu la facturation pour le service mais aucun routeur n'a même été livré, mais ils réclament la livraison dans les 48 heures (cela fait maintenant 96 heures), et aucun moyen d'accès pour résoudre le problème car chaque appel est adressé à un opérateur différent et ils ne connaissent pas le histoire, promettez de revenir vers vous et ils enregistrent un autre ticket!

... et toujours AUCUN ROUTEUR LIVRÉ!

Si j'étais allé avec un autre fournisseur lorsque le premier problème est survenu ... J'enverrais cela via la fibre et non pas !!!

Ils n'ont essayé de m'aider qu'une fois que j'ai annulé avec eux. Mais pendant les 2 ans que j'étais avec eux et plusieurs appels, ils ne pouvaient rien faire. J'ai changé pour la connexion à domicile et est passé d'une ligne de 50 mg à une ligne de 20 mb et étrangement j'ai une meilleure connexion. Avec webafrica sur une ligne de 50 mg, je n'obtenais pas 12 mg sur ma ligne et ils ne pouvaient jamais le réparer. Service choquant Webafrica. J'ai enregistré plusieurs captures d'écran à différents jours au cours des derniers mois de vitesse de ligne choquante.

J'adore tout dans mon forfait fibre à l'exception du service médiocre de webafrica. À 3 reprises, ils ont tenté de parler à un technicien via leur portail WhatsApp, en vain. Le site webafrica ne répond pas à toutes les questions que je me pose. La méthode de paiement doit être mise à niveau pour les paiements immédiats. Virements TEF ou paiements directs via des distributeurs automatiques de billets.

Le routeur ou la box fourni ne me permet pas de bloquer des sites pour protéger mes enfants ou de gérer les temps d'accès à Internet (TELKOM ROUTER AUTORISÉ POUR CELA). Il devrait y avoir une adresse e-mail de support comme WhatsApp si elle ne fonctionne clairement pas. Toutes les options ne sont pas prises en compte en ce qui concerne les questions.
Puis-je utiliser un autre routeur que celui fourni?
La connexion Internet est interrompue .. aucun technicien à qui parler.
Le service doit être augmenté.

J'ai été suspendu car WebAfrica n'a jamais débité mon compte. J'ai même téléphoné pour débiter mon compte. J'annulerai leur service et je paierai plutôt plus que de traiter avec une entreprise non professionnelle

Service horrible, des promesses sont faites qui ne sont pas tenues. N'UTILISEZ PAS CETTE SOCIÉTÉ À MOINS DE FAIRE UN ÉNORME EFFORT POUR AMÉLIORER LE SERVICE

FAI horriblement mauvais. Service absolument nul. Pas de support client. Réseau tragiquement mauvais. Juste une blague vraiment.

J'ai eu un problème avec ma fibre. J'ai contacté mon FAI et ils sont sortis le même jour pour enquêter. Ils ont découvert que ma ligne était morte et l'ont tracée jusqu'à ce qu'ils trouvent le problème. Il y a eu une rupture dans la fibre et ils l'ont immédiatement triée. Ils sont même revenus à ma résidence pour savoir si cela fonctionnait et sont repartis le lendemain ... Merci pour la réponse rapide et le bon service.

Personnel très professionnel.Installation rapide et experte.Je recommanderai Web Africa à mes amis et à ma famille à tout moment. Je suis un client très satisfait.

Salut, je mentirai si je dis que je ne suis pas impressionné par les services que j'ai obtenus, inscrivez-vous sans minutes, ma candidature a été acceptée et j'ai reçu un e-mail, le lendemain, j'ai reçu un appel pour un rendez-vous pour 14 heures aujourd'hui au lieu de cela, j'ai reçu un appel plus tôt à 10h du matin s'ils peuvent passer 40 minutes plus tard, ma femme m'a appelé et m'a dit que tout était terminé en attendant mon rooter, je suis heureux et j'espère que la première impression restera avec moi, merci webafrica et j'ai hâte de ce mariage

J'ai fait installer Fibre avec Vuma. J'ai attendu 72 heures mon nom d'utilisateur et mon mot de passe. J'ai traité avec 2 consultants WhatsApp avant qu'il ne me soit envoyé et tout ce qu'on m'a dit, c'est qu'il serait envoyé dans les 24 heures. J'ai ensuite traité avec Augustine, elle a promis de régler le problème et elle l'a fait. J'ai tendance à trouver que je dois toujours m'asseoir sur Webafrica pour faire quelque chose - devoir appeler au moins deux fois avant que quelque chose ne soit mis en œuvre.

Service rapide et amical. L'installation a été effectuée par des professionnels. Reçu des astuces et des conseils de techniciens utiles. Masques portés tout au long du processus.

Le pire service possible en Afrique du Sud. Aucun numéro de support fonctionnel.

WebAfrica a l'un des meilleurs services client que j'ai expérimentés avec un FAI. Quand j'ai téléphoné, j'ai réussi à passer et à parler à quelqu'un qui a pu m'aider. Leurs services sont également très bons, ils n'ont pas encore eu de problèmes avec eux. Bien mieux que mon ancien FAI, homecloudz ... Avec WebAfrica, ma carte SIM m'a été livrée 2 jours plus tôt. Maintenant comment ça?

Je dois dire que ces derniers temps, obtenir un bon service, c'est comme trouver une aiguille dans une botte de foin. Heureusement, je peux dire qu'à travers toutes mes interactions avec Webafrica, j'ai toujours vécu CELA! SERVICE EXCELLENT!!

WebAfrica, c'est les abeilles qui agenouillent ses jambes et ses bras. Je n'ai jamais eu de problèmes, la zone client est géniale. Merci beaucoup

J'utilise webafrica depuis quelques années et nous avons parcouru un voyage incroyable ensemble. En finissant les installations Fibre, je me sens comme E.T sur la lune! Excellent travail les gars!

Webafrica offre un réel rapport qualité-prix et le service est excellent.

Le service jusqu'à présent est incroyable, j'ai demandé une fibre non plafonnée et reçu un appel dans les 24 heures pour l'installation.

Merci Bithiah Peters apprécie vraiment votre aide aujourd'hui. Tu es une star.

Salut, le processus s'est bien déroulé et j'ai reçu ma commande dans les délais prescrits. Et j'avais un code de suivi de messagerie pour vérifier où se trouve mon colis, ce qui est excellent. Mais dans le monde réel, je ne vérifierai pas ce suivi tout le temps et je m'attendrai simplement à ce qu'il me parvienne bientôt. Et c'est là que votre ancien système (s'il n'est pas encore appliqué) fonctionnait parce que je passerai un appel le jour de la livraison pour me faire savoir que cela se produira aujourd'hui à une certaine heure de la journée et que la personne saura où je serai et comment nous pouvons le faire fonctionner (parce que vous ne laissez pas facilement quelqu'un d'autre recevoir le colis, à cette occasion, je n'ai pas reçu l'appel mais j'étais là quand la livraison est arrivée et j'ai pu de l'endroit où je devais le récupérer. Je crois que vous les gars peuvent faire passer votre niveau d'excellence au niveau suivant :)

Support WebAfrica: Le niveau de déception du service est extrême. Le processus du centre d'appels ne fonctionne pas du tout. J'ai passé des heures en ligne hier soir et aujourd'hui. Il n'y a pas eu de livraison sur l'engagement de l'opérateur d'appel à résoudre la requête OpenServ ou au moins à fournir des commentaires. Personne ne répond au téléphone. Si vous envisagez ce service, j'exhorte tout le monde à reconsidérer.

J'ai été très impressionné par vos systèmes, en particulier vos réponses et le peu de temps nécessaire pour obtenir une réponse.

Le meilleur fournisseur de services Internet, des agents amicaux et professionnels .. un service de qualité à portée de main .. délai d'exécution le jour même - tous les problèmes sont résolus. Z Landsman

Vitesse de téléchargement de 23 kb / s.

Le support Whatsapp prend 2 heures pour un responsive. Le dépannage réel prend une heure ou deux. J'ai fait cela deux fois.
Techniciens non professionnels ou mal formés. Solution à tous vos problèmes: éteignez le routeur - supprimez la carte SIM - redémarrez le routeur.
Je dois le faire 5 fois par jour.
Appel de 40 minutes avec un technicien. Même réponse.
15 minutes avec le service de facturation - j'ai dit que je recevrais un rappel dans les 48 heures pour dépanner - rien.
Si vos revenus dépendent d'Internet, pensez à deux fois pour faire confiance à Webafrica. Ils sont brillants pour les ventes, vous fournir le routeur, vous inscrire et vous facturer pour une connexion Internet presque inexistante.

Rapide et fantastique d'avoir un service fibre comme celui-ci, Webafrica, vous l'avez fait à nouveau, merci.

Service cinq étoiles à son meilleur, excellent service, professionnellement fait quand vous en avez le plus besoin

J'ai récemment contacté le support WebAfrica pour aborder les vitesses Internet incroyablement lentes que j'ai rencontrées après 18 heures le soir. Un test de vitesse a indiqué que je n'obtenais que moins de 20 Mbps sur une ligne à 100 Mbps. Tout d'abord, ce qui était incroyablement frustrant, c'est que j'ai dû attendre le lendemain matin pour signaler cette faute. Depuis WebAfrica n'offre plus de support le soir. Nous sommes donc désavantagés en tant que clients payants car, pour une raison quelconque, le FAI ne juge pas nécessaire de proposer une assistance la nuit. Après avoir enregistré le ticket (ticket initial enregistré le 09/05/2019 21:06), Wongalethu m'a demandé d'effectuer un suivi d'itinéraire et de vitesse pour tester pour identifier la cause du défaut. Après quoi, il y a eu au moins 24 heures d'attente pour les commentaires. Une fois cette période écoulée, on m'a de nouveau demandé d'effectuer un autre test directement connecté à l'unité OCP (10/05/2019 15:32). Pourquoi n'ai-je pas simplement été invité à effectuer les deux tests en même temps? Cela m'aurait fait gagner beaucoup de temps et d'efforts. Mais WebAfrica ne se soucie pas du client. Ils se soucient simplement du résultat net. J'ai reçu une réponse de Wongalethu Vakala plus tard, déclarant que "Cela prouve que le problème sur la ligne Octotel ou leur réseau est encombré le soir. Je leur ai signalé cela pour enquêter". C'était le 13/05/2019 08h59 et je n'avais plus reçu de correspondance de lui ni de personne d'autre depuis. Lorsque je me suis connecté au tableau de bord WebAfrica ce matin (16/05/2019), j'ai découvert que le ticket d'assistance avait été fermé. C'était étrange car je n'avais reçu aucun commentaire sur la résolution et je rencontre toujours des vitesses Internet très lentes. J'ai de nouveau dû appeler le centre d'appels d'assistance et attendre ce qui ressemblait à des heures. En écoutant le même ****, saviez-vous des faits. Seulement pour être informé par Salathiwe que le ticket avait été résolu. Et le problème a été résolu. Seul le problème n'a pas été résolu. Je (le client payant) ne pouvais toujours pas utiliser le service pour lequel je payais en raison de la lenteur des vitesses Internet. Maintenant, le ticket de support a été rouvert et je (le client payant) doit à nouveau exécuter des tests de diagnostic pour localiser le défaut. Une fois de plus, effectuer les tâches que j'ai supposées que je payais WebAfrica mon FAI pour l'aider. Je me suis inscrit avec WebAfrica plutôt qu'avec Octotel directement sous l'hypothèse qu'ils me fourniraient un service client plus personnalisé. J'avais tellement tort! Au lieu de cela, ils raccourcissent les heures d'ouverture de leur bureau de support afin de ne pas avoir à écouter nos (les problèmes des clients payants), nous font sauter à travers les cerceaux en essayant de diagnostiquer la cause du défaut. Ne me donnez aucun commentaire sur l'état du ticket. Et puis finissez par fermer les tickets d'assistance sans que le client payant ne sache si le problème a été résolu. J'attends avec une haleine appâtée pour passer sur des pâturages plus verts. J'ai entendu parler de tant d'autres entreprises qui font un effort supplémentaire pour leurs clients. Désireux de s'inscrire avec eux.

service client incompétent et épouvantable. incompétence au-delà de tout ce qui a jamais été vécu Quels sont ces experts en réparation d'aspirateurs?

Cette société bat toutes les autres, a commandé samedi, et fonctionne jeudi. Chapeau au service. Andy Malan Benoni

Temps inacceptable pour l'installation / la livraison. Mon colocataire et moi avons demandé une installation fibre qui n'a pas pu être réalisée en raison de l'absence de boîtier fibre (boîte octotel) sur le site de l'appartement - compris, et nous avons fourni toute la documentation nécessaire à l'installation du boîtier. Cependant, chaque fois que nous avons contacté Octotel et Webafrica concernant l'installation du boîtier de fibre optique, ils n'ont jamais été en mesure de fournir une réponse sur le moment où cela pourrait être fait. Après un mois et demi - nous avons décidé d'annuler l'installation de la boîte à fibre car cela prenait beaucoup trop de temps et notre temps était perdu - sans aucune certitude de Webafrica (qui organisait tout) pour quand l'installation aura lieu. Nous avons décidé de ne pas perdre espoir sur Webafrica pour l'instant, et avons opté pour un package LTE que nous avons demandé il y a 2 semaines (10 jours ouvrables). Nous avons terminé le Rica le jour de la demande. Il a fallu une semaine entière à Webafrica pour traiter le Rica (confirmé par appel téléphonique) et n'a toujours pas reçu l'e-mail de confirmation de Rica. Nous n'avons pas non plus reçu la livraison de notre routeur, et cela a pris beaucoup de temps. Sur une note finale, lorsque nous avons demandé si nous pouvions récupérer le routeur auprès de Webafrica, il a été déclaré qu'il devait être livré - même si les bureaux sont à moins de 5 minutes en voiture. Webafrica s'attend à ce que vous payiez R210 pour cette livraison. Et la goutte finale? Les termes et conditions stipulent que VOUS devez déposer le routeur dans LEURS bureaux lorsque vous annulez votre contrat, cependant, ils ne vous laisseront pas le récupérer à leurs bureaux - et lorsqu'on leur demande une raison, ils ne sont pas en mesure de donner un raison. Absolument ridicule. Fourniture de services dégoûtante, et nous n'avons même pas commencé à utiliser Webafrica en tant que FAI.

Littéralement la pire entreprise que j'aie jamais rencontrée!
J'aimerais pouvoir leur donner 5 étoiles négatives!
Ils semblent extrêmement réactifs et utiles pour vous inscrire et sceller l'accord, mais une fois qu'ils ont votre argent, vous ne les entendrez plus - notez mes mots.
J'ai appelé des centaines de fois; été mis en attente pendant des heures; ont été transférés de consultants à consultants sans réponses, aide ou solutions claires; J'ai envoyé un nombre incalculable de courriels avec uniquement des réponses pré-générées, mais personne ne vous répond pour rien.
Absolument pire service client!
Certainement la pire entreprise d'Afrique du Sud.
Ne perdez pas votre temps, votre énergie ou votre argent.
TU VAS LE REGRETTER!

Service absolument horrible! le centre de contact est inaccessible depuis 2 mois. Ils ne répondent pas aux e-mails mais ils volent votre argent. Mauvais service. RESTE LOIN
Quelqu'un me contacte immédiatement

Je tiens à vous remercier pour l'excellent service que j'ai reçu d'Amanda James dans le département de support technique. J'aurais aimé dire à son manager de lui donner une augmentation, en faisant un effort supplémentaire pour un client. Merci Amanda

Bonne journée à tous. En ce qui concerne les FAI, nous examinons tous le prix, la vitesse, le FUP et le FAI de l'année. Mais ne regardez jamais au cœur. Webafrica a le cœur d'écouter et de comprendre ce que nous voulons et ce dont nous avons besoin. Continuez la grande équipe de travail !!!

Excellent service de la part des gars qui effectuent l'installation, est arrivé sur place rapidement. Était connecté au Web dès que l'installation était terminée. Impressionnant pour en dire le moins.

Mauvais mauvais mauvais mauvais mauvais mauvais mauvais! Leur service client est un cauchemar. J'ai attendu deux mois pour que ma ligne soit activée et j'attends encore aujourd'hui.

Le support de WebAfrica est une blague. J'essaye d'obtenir de l'aide depuis samedi. La seule façon dont vous semblez pouvoir les contacter est via leur chat Whatsapp. J'ai parlé à environ 5 à 6 agents sur WhatsApp et aucun ne m'a aidé. J'attends des rappels qui ne rappellent jamais. J'essaye depuis 5 heures d'obtenir de l'aide. Mais rien.......

Expérience très frustrante. Le nouvel appareil ne fonctionne pas après 1 semaine et Webafrica n'est disponible sur aucune plateforme. Pas de courrier électronique, pas de téléphone, pas de Whatsapp. Si seulement je pouvais trouver les informations sur le contrat d'annulation - mais cela manque également ....

Tout d'abord, je tiens à remercier Wongalethu de m'avoir aidé à l'heure du déjeuner un vendredi après-midi après une panne d'électricité d'Eskom. Je ne peux pas recommander assez Webafrica pour son service client amical, je donnerais 10/5 étoiles si je le pouvais.

Webafrica a révolutionné notre divertissement à domicile et la façon dont nous diffusons de la musique et des films. Demandez Daryl Mehl, il fait toujours un effort supplémentaire, Daryl est un atout pour la famille Webafrica.