Amanda McInis

Examen de Horseshoe Bay Resort Marriott

Mon mari a dû venir ici pour une conférence liée a...

Mon mari a dû venir ici pour une conférence liée au travail et je me suis joint à lui. Le service était bon pendant les 2,5 jours où nous étions ici pour la conférence de travail. Nos enfants (âgés de 1 et 3 ans) nous ont rejoints à la fin de la semaine et nous avons passé le week-end ici avec eux. C'est là que le service est devenu vraiment mauvais. Le même restaurant que nous avions dîné quelques jours auparavant, ne nous reconnaîtrait même pas quand nous avons essayé de trouver une table pour le déjeuner. Mon mari s'est tenu à l'avant de Lantana, au stand de l'hôtesse, pendant 15 minutes et lorsque l'hôtesse a finalement commencé à reconnaître les gens, elle l'a ignoré et a assis TOUTES les autres parties devant nous. En fait, elle n'a même jamais reconnu mon mari ni tenté de lui dire quoi que ce soit comme me donner une minute ou quoi que ce soit. Nous avons fini par partir et dîner au restaurant près du yacht club qui était excellent. Le service était excellent. Plus tard dans la soirée, nous avons essayé de dîner à nouveau à Lantana car les enfants étaient fatigués et il est si proche de notre chambre. Nous étions assis dehors vers 9h30. Une femme s'est approchée de notre table pour nous informer qu'elle n'était pas notre serveuse mais que quelqu'un viendrait bientôt. Elle n'a pas pris de commande de boisson ni de commande d'apéritif. Nous avons attendu, et attendu, et attendu. Nous avons vu la table juste à côté de nous recevoir un excellent service et des plaisanteries avec le serveur. Il a même refusé de nous regarder. Nous avons également assisté à un autre serveur d'échange de plaisanteries amusantes et d'un excellent service à une table avec un groupe de femmes. Lui aussi, est passé par nous plusieurs fois sans aucune reconnaissance. Mon mari s'est levé de la table et est entré à l'intérieur pour demander à l'hôtesse le statut d'un serveur et a été informé que bien, nous fermons à 10h00 donc. . . Ils n'auraient jamais dû nous asseoir à une table s'ils n'étaient pas disposés à nous attendre. Mon mari et moi sommes tous les deux des professionnels qui ont fait leur chemin à travers le collège et l'école supérieure en travaillant dans les restaurants! Nous ne sommes pas déraisonnables et nous comprenons également la différence entre être dans les mauvaises herbes et être trop occupé et simplement être apathique et avoir une mauvaise attitude. Le personnel de cet hôtel a tout simplement une mauvaise attitude. Mon conseil est de ne pas venir ici si vous avez des enfants. Vous serez traité comme un citoyen de seconde zone. Si vous venez ici pour une conférence de travail ou quelque chose du genre, il y a plus de chances que vous ayez une bonne expérience. Mon mari et moi sommes venus ici quand il faisait partie de Marriott il y a des années et c'était une bien meilleure expérience à l'époque.

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