Mad Kow

Examen de Empire Today, LLC

Nous avons contacté Empire pour faire refaire les ...

Nous avons contacté Empire pour faire refaire les planchers de notre sous-sol et l'équipe de travail devait être ici le mercredi 28 février. En raison des dommages causés au sous-sol par les inondations, l'installateur a décidé qu'il fallait le reporter. Une équipe réparait notre sous-sol le même jour en raison de l'étendue des dégâts. J'ai dit verbalement que jeudi irait bien, mais en raison de mon emploi du temps, j'ai appelé Empire plus tard dans l'après-midi et j'ai reporté le rendez-vous au vendredi 2 mars. Les ouvriers sont arrivés le jeudi 1er mars et ma femme m'a expliqué que j'avais reporté le rendez-vous. le chef de l'équipe de travail a soutenu avec ma femme qu'ils étaient censés faire le revêtement de sol ce jour-là. Ma femme s'est excusée pour la mauvaise communication et il a continué à se disputer avec elle. L'installation ne pouvait pas avoir lieu ce jour-là car personne ne serait à la maison toute la journée. Elle s'est excusée à plusieurs reprises mais l'installateur est devenu sarcastique et méchant dans son ton. J'ai contacté Empire au sujet de cette situation et nous avons été remboursés d'un montant acceptable pour nos problèmes. On m'a assuré qu'une équipe différente reviendrait le vendredi 2 mars pour installer le revêtement de sol et que l'installateur ne reviendrait pas.
Le vendredi 2 mars, le MÊME installateur et son équipe sont revenus installer le revêtement de sol au sous-sol. Il s'est excusé auprès de moi pour l'erreur de programmation. Je lui ai dit que je n'étais pas content de la façon dont il parlait à ma femme. Il s'est excusé et s'est plaint que son superviseur fasse souvent des erreurs concernant les horaires.
Plus tard dans la soirée, après que l'installateur et son équipe ont fini le sol, ma femme et moi avons remarqué que le sol n'était pas au ras des escaliers. Nous avons contacté Empire à ce sujet et on nous a dit qu'un inspecteur allait examiner nos préoccupations le vendredi 9 mars.
En début d'après-midi du vendredi 9 mars, un représentant du service à la clientèle a appelé pour nous demander si nous étions satisfaits de l'inspection effectuée par Empire sur nos étages. J'ai expliqué que personne n'était encore venu chez nous ou nous avait contacté avec une heure estimée.
Dans la soirée du vendredi 9 mars, l'inspecteur a appelé, qui était l'installateur d'origine, et a dit qu'il ne serait pas en mesure de venir et a dit qu'il pourrait venir le samedi 10 mars. J'ai pris une demi-journée de congé afin de pouvoir être à la maison pour répondre aux questions de l'inspecteur. Je comprends que la planification peut être difficile, mais je serais restée au travail si j'avais su que l'installateur ne serait pas en mesure de respecter ce rendez-vous.
Ma femme se sent mal à l'aise avec l'installateur de notre maison et ce serait mieux pour toutes les personnes impliquées si quelqu'un d'autre était envoyé chez nous pour tout problème concernant notre revêtement de sol d'Empire.
Le vendeur, qui nous a vendu notre revêtement de sol, nous a dit que les équipes d'installation d'Empire étaient de premier ordre et que nous étions très confiants lorsque nous avons passé notre commande. Il a mentionné qu'Empire se spécialise dans les stores personnalisés. Nous étions vraiment excités car nous avons besoin de remplacer les stores dans notre salon. Après cette comédie d'erreurs, nous regrettons d'avoir choisi Empire pour travailler sur notre sous-sol et ne prévoyons plus de commander des stores à votre entreprise.

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