Almira Gomez

Examen de China World Hotel

Lors de l'enregistrement, personne ne nous a infor...

Lors de l'enregistrement, personne ne nous a informés que nous pouvions nous rendre au club Horizon dédié ni ne nous a informés de toutes les commodités que nous pouvons avoir. De plus, les employés de la réception ne communiquent pas très bien en anglais. Je voulais confirmer si nous avions un lit supplémentaire dans la suite, mais la dame de la réception ne peut pas comprendre ce que je voulais dire avec un lit d'appoint, elle était très confuse au sujet du lit d'appoint et de la chambre supplémentaire. Il est très difficile de communiquer avec les employés de la réception. 3 personnes m'ont aidé mais n'ont pas réussi jusqu'à ce que j'ai demandé à parler à un gestionnaire qui a pris environ 45 minutes juste pour attendre une résolution. Pendant notre séjour, la télévision ne fonctionne souvent pas. On m'a dit que c'était à cause de la pluie. Nous l'avons signalé, mais le technicien ne parle pas non plus anglais, nous avons donc simplement attendu qu'il soit résolu sans aucun calendrier. Avant de partir, nous sommes allés au Horizon Club pour le petit déjeuner et j'ai essayé d'imprimer nos documents de croisière mais personne ne semblait savoir comment faire fonctionner l'imprimante au salon Club. Je demandais de l'aide mais on m'a dit que c'était une période chargée car les gens prenaient le petit déjeuner. J'ai demandé au directeur étant que nous serons en retard pour la croisière car je dois me rendre à Tianjin pour participer à une croisière. Le manager du Horizon Club est arrivé vers 9h40 et m'a finalement aidé. Tout ce processus a pris deux heures et demie juste pour imprimer un document. Personne ne semble prendre la peine de m'aider jusqu'à ce que le directeur vienne. C'était un service client très médiocre pour un client de la suite. J'ai séjourné dans de nombreux hôtels dans le monde mais je ne m'attendais pas à ce service d'un hôtel Shangri-la. J'ai été très déçu de notre séjour. Il est très difficile de communiquer avec tout le monde et les employés s'en moquent même si vous restez dans une chambre Club. J'espère qu'une résolution sera apportée à cette réclamation afin que vous puissiez mieux traiter vos invités à l'avenir car c'est une très mauvaise expérience spécialement pour un client d'une suite. Je vous remercie.

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