Examen de Ford Middle East & Africa

4 il y a des années

Chère équipe Ford,

Chère équipe Ford,

Salutations d'Egypte.

Je m'appelle Baher Kameel Kamel et je suis évidemment originaire d'Egypte.
Je possède une Ford Focus Ghia 2008.
Depuis que j'ai acheté la voiture et j'en prends très bien soin et je fais tous mes services dans le centre de service officiel qui appartient en fait au concessionnaire officiel en Égypte, même si c'est plus cher que tout autre centre de service en Égypte. .

Maintenant, je vous écris parce que j'ai un gros problème avec le concessionnaire officiel et le centre de service ici en Egypte (Auto Gameel).

Il y a environ 3 mois, j'ai eu un petit accident et le côté droit de la voiture a été heurté. Je l'ai envoyé au centre de service pour faire réparer la voiture. Le dommage était dans la porte du passager droit, le rétroviseur latéral et le pare-chocs avant droit.
Je leur ai également demandé de faire le service périodique car ma voiture atteignait 120 000 km.

On m'a dit qu'ils feraient le service régulier de changement d'huile et de filtre, mais qu'ils devront également changer l'huile de transmission.

Deux mois plus tard, j'ai enfin récupéré ma voiture, mais malheureusement, beaucoup de choses n'ont pas été faites correctement, voici la liste:
Le rétroviseur latéral n est pas correctement fixé.
Le miroir intérieur était cassé (d'un service précédent et je leur ai demandé de le réparer, mais cela n'a pas été fait).
La porte endommagée n'était toujours pas perdue après avoir été réparée.
Les feux avant gauche et les panneaux ne fonctionnaient pas.
Les 2 Ghia chante manquaient.

Tout ce qui est mentionné ci-dessus est des choses mineures qui peuvent être acceptées.

Mais à ma grande surprise, le jour même où j'ai reçu la voiture, j'ai découvert qu'il y avait un problème avec la transmission.
Quand je mets la voiture en marche arrière et que j'appuie sur le pédalier, la voiture ne bouge pas comme si je la mettais sur idole, puis tout à coup les engrenages se reconnectent et recommencent à bouger.

J'ai ramené la voiture au centre de service et leur ai parlé du problème, ils ont pris la voiture pendant environ 10 jours et m'ont dit que selon le système, la voiture allait bien, mais quand ils l'essaient, ils voient le problème.
En conséquence, ils voulaient ouvrir la transmission pour vérifier s'il y avait quelque chose de mal avec elle.
Le simple fait de découvrir ce qui ne va pas m'aurait coûté 2250 EGP, ce qui est bien sûr beaucoup.

Je leur ai dit que ce serait des ailerons tant qu'ils répareraient la transmission à leurs propres frais, car je leur ai donné la voiture entièrement fonctionnelle et je l'ai reçue avec ce problème majeur. Ils ne voulaient pas le confirmer, alors je leur ai dit que je vais vous écrire et attendre votre réponse.

J'ai pris la voiture jeudi 16 juin dernier et ils ne m'ont pas dit que je ne devrais pas conduire la voiture.
Puis le lendemain, vendredi 17 juin, alors que je conduisais la voiture, la voiture m'a montré un message disant Panne de transmission et panne de moteur.
Quand je me suis arrêté, j'ai vu de l'huile sur le sol s'échapper de la voiture. J'ai vérifié en dessous et l'huile coulait de la voiture.

J'ai dû payer la voiture au centre de service et payé 1500 EGP, et maintenant ils m'ont dit que je devrais changer la boîte de vitesses et que je devrais aussi payer pour cela, même s'il est assez évident que c'est leur faute .

Ce que je sais de Ford, c'est que c'est une entreprise qui s'est engagée à produire et à entretenir des voitures de classe mondiale. Et franchement j'adore cette voiture, c'est pourquoi j'en ai pris une très bonne voiture. Donc ce qui m'arrive en ce moment est un choc pour moi.

À l'époque, lorsque j'achetais la voiture, j'ai choisi Ford en raison de sa qualité et de sa durabilité, par rapport à d'autres voitures qui auraient pu être plus abordables pour moi. Je ne m'attendais pas à ce que la voiture nécessite un nouveau système de transmission après 120 000 km. surtout sachant que d'autres marques coréennes comme Kia & Hyundai dureraient bien plus longtemps que cela.

De plus, j'ai été vraiment surpris que le concessionnaire officiel et le centre de service ne veuillent pas supporter le coût de quelque chose dont ils ont fait ou du moins dont ils sont responsables.

Je vous demande donc de bien vouloir régler ce problème.

P.S. J'étais sur le point d'acheter un nouveau Ford Kuga, mais maintenant je vais mettre ma décision en suspens.

Merci beaucoup pour votre compréhension et vos efforts.

Acclamations,
Baher