Emma Dean

Examen de Canyon Ranch Spa Club | Veneti...

Mon mari et moi avons séjourné au Venetian pour no...

Mon mari et moi avons séjourné au Venetian pour notre lune de miel, dans le cadre de notre séjour de 12 nuits, nous nous sommes offert une journée complète au spa totalisant plus de 800 $. Je regrette profondément de ne pas avoir lu les critiques sur Google / Trip Advisor avant de réserver car tous les défauts d'il y a au moins 7 ans sont toujours présents aujourd'hui. Nous avons dû nous enregistrer dans 3 bureaux de réception avant d'atteindre le spa et à chaque fois, nous nous répétions encore et encore. L'imprimante de la première réceptionniste est tombée en panne et cela a eu un impact sur nos heures de traitement et au moment où nous avons atteint le troisième comptoir d'enregistrement, le personnel était très impoli et ennuyé que nous soyons en retard pour le traitement (sans notre faute) .

On m'a donné des chaussures de mauvaise taille, une robe de chambre et on m'a dit de me changer sans autre contact ni direction du personnel, un casier a été attribué et c'est tout ..... Après être retourné à la réception féminine pour le savoir où je vais pour mon traitement et comment je me connecte ensuite avec mon mari pour notre traitement conjoint, on m'a à nouveau rappelé à quel point j'étais en retard et que j'étais censé être ailleurs (petite salle d'attente pour hommes / femmes). ... Comment saurais-je que personne ne me l'a dit?

Mon mari a eu exactement la même expérience à travers le processus masculin / vestiaires et était encore 5 minutes en retard pour notre premier traitement car il (maintenant 20 bonnes minutes dans notre temps de traitement). Nous sommes allés dans de très nombreux spas en couple et individuellement, mais nous n'avons jamais été tous les deux stressés par le spa lui-même.

En surface, les installations avaient l'air basiques et le spa est grand avec beaucoup de personnel debout pour discuter au lieu d'être attentionné et professionnel. En fin de compte, à ce stade, nous avions l'impression que la journée avait déjà été gâchée, nous ne voulions donc pas continuer avec l'un des traitements de la journée.Pour être juste envers le directeur du massage, elle a écouté notre plainte et organisé un remboursement pour l'ensemble. journée.

Dans l'ensemble, nous avons estimé que le personnel était sous-formé, impoli, peu professionnel face à nos besoins et que le directeur adjoint ne se souciait pas de traiter / comprendre notre plainte pour améliorer les choses pour les autres futurs clients (ce qui nous a le plus dérangés).

Traduit