Rajesh Balakrishnan

Examen de Audi North Austin

J'ai récemment acheté à ma fille une toute nouvell...

J'ai récemment acheté à ma fille une toute nouvelle Audi Q3 pour son anniversaire chez Audi North Austin. Malheureusement, après seulement quelques mois et une utilisation limitée, le véhicule commence à vibrer et le tristement célèbre voyant Check Engine est affiché. Nous étions évidemment très frustrés, car une nouvelle voiture ne devrait pas présenter ces problèmes si tôt dans le match. Cependant, je savais que des problèmes se posaient dans le domaine de la technologie et j'ai ensuite contacté le service après-vente d'Audi North Austin. Mark Furrer, le chef du service après-vente chez Audi North Austin était mon point de contact sur cette question. Dans de telles situations, il suffit de communiquer et d'être attentif pour calmer un client en colère. Malheureusement, cet acte simple est tellement négligé. Mark est allé bien au-dessus de tout responsable de service de concession avec lequel j'ai travaillé pour assurer ce service du début à la fin. Il a en fait ramassé ET ramené la voiture de ma fille chez moi. Je suis sûr que ce n'est pas la pratique normale pour les appels de service ici, mais je pense qu'il a reconnu à quel point j'étais frustré par une nouvelle voiture se comportant comme ça, et il voulait faire les choses correctement. Il m'a envoyé des mises à jour par SMS, a été mis en service rapidement et m'a alerté en cas de changement de planification. Nous voulons tous que les choses se déroulent comme prévu, mais cela ne se produit pas toujours. Je souhaite que chaque chef de service après-vente soit aussi minutieux et communicatif que Mark. N'importe qui peut vous vendre une voiture, mais le vrai test d'un concessionnaire est son service après-vente ... ce qui se passe une fois que vous quittez la voiture. Merci encore Mark pour toute votre aide pour remettre ma fille sur la route. Votre service justifie une recommandation inconditionnelle de ma part pour Audi North Austin à toute ma famille et mes amis.

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