Dennis English

Examen de Garlyn Shelton Imports

Terrible sous garantie. J'ai emmené ma Mazda 3 ave...

Terrible sous garantie. J'ai emmené ma Mazda 3 avec moins de 25 000 milles à ce concessionnaire lorsque la transmission est éteinte, car la garantie couvre un remorquage jusqu'au service après-vente le plus proche. Ils m'ont dit qu'ils n'avaient aucun prêt, donc je devrais louer une voiture (couverte par la garantie). Ils ont donné très peu de mises à jour et ne m'ont pas fait savoir quand la voiture serait prête pour que je puisse prolonger ma location. Ils n'ont répondu aux messages que j'ai laissés après avoir appelé la ligne d'assistance à la clientèle Mazda.
Après plus de 2 semaines, j'ai finalement récupéré ma voiture et apporté mes documents pour traiter le remboursement de la location. Le concessionnaire m'a dit que cela serait traité par le biais de la ligne d'expérience client Mazda. J'ai appelé la ligne d'assistance à la clientèle et leur ai envoyé tous mes documents par courrier électronique. Après quelques semaines, j'ai appelé la ligne de l'expérience client et on m'a dit que le concessionnaire était responsable de me rembourser et aurait dû me contacter. Ils ont contacté le concessionnaire et ont dit que le directeur du service me rappellerait le lendemain. C'est une semaine plus tard et je n'ai rien entendu du concessionnaire. Je dois à nouveau appeler la ligne du service à la clientèle et espérer que le concessionnaire pourra répondre. C'est la pire expérience que j'ai eue avec n'importe quel département de service Mazda que j'aie jamais utilisé. Le service après-vente du concessionnaire où j'ai acheté ma voiture à Dallas a toujours été réactif et a fait du bon travail. Je n'achèterais pas de voiture chez Garlyn et j'éviterais certainement leur service après-vente.

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