Alice Lilo

Examen de Saint Paul Athletic Club

Lorsque Covid-19 a forcé les entreprises à fermer,...

Lorsque Covid-19 a forcé les entreprises à fermer, nous (mon mari et moi-même) avons supposé qu'ils suspendraient les cotisations car nous ne pouvions pas accéder à leurs services. Ils n'ont rien fait de tel. Ils ont débité la cotisation en avril. Nous avons fait plusieurs tentatives pour les contacter pour rembourser les frais car ils n'étaient pas en mesure de fournir des services. Nous n'avons reçu aucune réponse. Le mois de mai a roulé et à nouveau les frais d'adhésion ont été débités. Nous avons de nouveau fait plusieurs tentatives pour les contacter et cette fois pour annuler et rembourser les frais d'avril et de mai. Enfin, nous avons été contactés par e-mail avec une ligne indiquant que l'adhésion avait été annulée. Ils n'ont pas mentionné le remboursement de nos frais, alors j'ai demandé à nouveau. Pas de réponse. Juin arrive et notre compte est à nouveau débité! Curieusement, nous recevons toujours des e-mails de leur part, alors j'ai décidé de tenter ma chance et d'y répondre. Ils ont mieux répondu cette fois et nous ont demandé si nous voulions suspendre ou annuler l'adhésion. Je leur ai dit d'annuler et de rembourser les cotisations des trois mois. Ils ont répondu qu'il avait été annulé et que les cotisations de juin avaient été remboursées. J'étais tellement frustré que j'ai répondu par e-mail pour leur demander pourquoi ils étaient si évasifs de rembourser les deux mois de cotisation alors que leurs services n'étaient pas disponibles. Je n'ai toujours pas eu de réponse d'eux! Je suis tellement frustré par leur manque de transparence, leur manque de temps de réponse et leur lenteur, et leur service client horrible. S'ils manquent d intégrité et de transparence pour agir et servir leurs clients pendant une crise, on ne peut clairement pas leur faire confiance pour servir les clients même sur des questions commerciales normales.

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