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Examen de The Rush Companies

Eh bien, ce serait la première fois que je laisser...

Eh bien, ce serait la première fois que je laisserais une mauvaise critique pour une entreprise. Ce n'est pas un bon sentiment, mais je pense qu'il est important que les autres lisent mon expérience personnelle avec Rush.

Depuis que j'ai emménagé dans cette toute nouvelle maison de construction il y a 8 mois, ce n'était qu'un cauchemar avec Rush. D'après mon expérience, ils ne soutiendront PAS leur qualité et leurs erreurs. Et depuis 8 mois, nous n avons pas pu utiliser correctement nos lavabos en raison de robinets mal installés. Même si j'avais signalé ce problème à Rush (Barb) à de nombreuses reprises, on m'a dit que c'était standard et que rien n'allait. Eh bien, j'ai décidé de contacter directement la société de fabrication de robinets la semaine dernière et devinez quoi? Ils ont confirmé que c'était bien Rush qui avait mal installé le robinet. Je ne sais plus quoi dire. Vraiment peu professionnel et déroutant à mon avis.

Je dirais que lorsque des sociétés tierces extérieures s'impliquent, cela se passe généralement bien. Nous avons des problèmes avec l'équipe interne de Rush - Barb Hewson (responsable des relations clients), Scott Walker (vice-président) et Dave (technicien de garantie). Je ne comprends tout simplement pas. Chaque fois que Dave vient et repart, nous sentons que plus de dégâts sont faits que de bien. Par exemple, il a laissé des dommages sur la porte et les garnitures en bois de notre bureau, l'interrupteur d'éclairage et d'autres travaux incomplets. Pour les 2 dernières visites de garantie, nous n'étions pas satisfaits de son travail. Nous avons maintenant demandé plus de 3 fois pour un technicien différent, seulement pour recevoir des réponses inutiles telles que "Dave reçoit des critiques élogieuses" ou "Dave est excellent". Ma preuve d'image et mes documentations indiquent le contraire, mais d'accord. Comment cela nous aide-t-il vraiment? Nous cherchons simplement une aide appropriée. J'ai passé plus de 30 heures de mon temps personnel à essayer d'arranger les choses avec Rush en vain. Ce n'est vraiment pas cool. Au départ, j'avais de grands espoirs que Rush fasse ce qu'il faut en corrigeant et en remplaçant ses propres erreurs, mais je ne pense pas que cela se produira.

Mes humbles conseils aux nouveaux acheteurs de maison Rush documentent chaque petite chose lors de l'emménagement dans la maison! Prenez des photos et envoyez des courriels uniquement pour avoir des dossiers personnels. C'est tout ce que je peux dire pour le moment.

*******MISE À JOUR*******
J'ai donc initialement publié la critique ci-dessus sur la page Facebook de Rush pour afficher notre préoccupation. Scott Walker (vice-président de Rush) nous a envoyé un e-mail le matin de la fête des mères à 7h47. Je suppose que notre critique l'a bouleversé car il a décidé de nous menacer et de nous intimider, en déclarant des choses telles que d'être très prudent et de garder mes messages factuels, car il considère que ma critique Facebook est calomnieuse pour la réputation de Rush. Il a également mentionné qu'il chercherait peut-être son «conseiller juridique» pour mon avis sur Facebook. Nous avons trouvé cela ridicule, nous sommes en 2020, les clients ont le droit et la liberté de laisser de mauvaises critiques honnêtes.

Assez choquant. J'espérais qu'il nous contacterait pour résoudre les problèmes en question, de la bonne manière. Au lieu de cela, il a décidé de nous menacer. Je peux attester que ma critique originale est 100% factuelle et honnête. Je suppose qu'il a pensé en m'envoyant une telle menace par e-mail, ça va me faire peur? Je ne sais pas quelles étaient ses intentions, mais son e-mail a tellement bouleversé ma mère qu'elle a pleuré le jour de la fête des mères. J'espère que Scott Walker est heureux de faire pleurer une femme âgée fragile le jour de la fête des mères.

Jusqu'à ce jour, Rush refuse d'assumer la responsabilité des dommages et des défauts causés par le technicien Rush nommé Dave. Il a causé des dommages à l'intérieur de notre propriété privée lors des visites de garantie. Nous avons rassemblé toutes les preuves d'image pour envoyer un e-mail à Rush ... seulement pour être blâmé (Barb déclare que nous avons causé les dommages). Nous ne comprenons pas. Pourquoi Rush nous traite-t-il de cette façon? Nous voulons juste que tout soit réparé ou remplacé, de la bonne manière. C'est tout ce que nous voulons.

Il y a tellement d'autres choses que je veux mentionner mais je vais m'arrêter ici. Je dirai simplement qu'il y a eu près de 100 e-mails entre Barb et Scott, sans solution. Nous allons probablement déposer une plainte auprès du bureau du procureur général de l'État de Washington. Je peux dire que cela a été l'une des pires expériences stressantes de ma vie.

Traduit