AMY CHAN

Examen de Acura of North Toronto

Je suis extrêmement déçu du service que j'ai obten...

Je suis extrêmement déçu du service que j'ai obtenu à la fois du service après-vente et du service commercial. J'ai un ancien modèle EL et le voyant SRS était allumé, alors j'ai pris rendez-vous pour amener la voiture pour un test de diagnostic. La veille de mon rendez-vous, un vendeur a appelé pour voir si je serais intéressé à acheter une nouvelle voiture et à le rencontrer. J'étais d'accord car je prévoyais de toute façon d'acheter une nouvelle voiture. J'ai apporté ma voiture pour mon rendez-vous de 10 heures et on m'a dit d'attendre un conseiller de service. J'ai finalement été enregistré après 45 minutes, et ce n'est qu'après avoir demandé pourquoi cela prenait si longtemps juste pour l'enregistrement. Le conseiller technique Miguel m'a dit que le test prendrait 1 heure alors j'ai décidé d'attendre et peut-être de regarder aux voitures neuves avec le vendeur. Eh bien, le vendeur ne s'est jamais matérialisé, ne m'a jamais appelé, ne m'a jamais cherché. Bref, j'ai attendu dans l'aire de service ma voiture. Une heure passa, deux heures passèrent, trois heures passèrent et personne ne s'approchait jamais pour expliquer pourquoi cela prenait si longtemps. Quand j'ai finalement demandé à parler au conseiller technique Miguel, il a juste dit qu'ils travaillaient toujours sur ma voiture. À 15 h, c'est-à-dire qu'après avoir passé 5 heures là-bas pour un test d'une heure, on m'a dit que le test n'était toujours pas fait. J'ai alors dit à Miguel que je ne pouvais plus attendre et que je devais reprendre ma voiture. L'excuse de Miguel était qu'ils étaient sauvegardés et que les techniciens étaient en formation !! Personne n'a donc pensé à faire savoir à ses clients qu'il y aurait une attente plus longue que prévu. Et pourquoi planifier autant de rendez-vous alors que votre personnel devait suivre une session de formation? Dans l'ensemble, j'ai été extrêmement déçu du service (ou pas de service) que j'ai reçu. Un gaspillage de 5 heures de ma journée! Je prends définitivement mon entreprise ailleurs!

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