Wouter van de Vondel

Examen de Whirlpool Belgium NV

Il s'agit d'une cuisinière à induction.

Il s'agit d'une cuisinière à induction.
Le service client laisse beaucoup à désirer, des gens très hostiles! Appelez la 1ère fois pour une explication d'un code d'erreur. Est-ce que le monsieur au téléphone commence à expliquer que ce n'est pas leur travail et qu'ils ne peuvent prendre des dispositions que pour le technicien et que les autres ne peuvent rien faire. La recherche d'un simple code d'erreur n'est même pas possible avec eux, car aucun service technique ne peut être appelé pour plus d'explications. Il est également impossible de rechercher sur la base d'un numéro de série si la garantie est toujours valide. Lorsque nous appelons une deuxième fois pour prendre rendez-vous, ils ne sont pas amicaux et demandent immédiatement le code postal et le nom de famille sans demander l'adresse. Demandez-moi pourquoi ils ne commencent pas seulement par le nom et l'adresse. Ils demandent également la date d'achat. J'explique gentiment que nous ne le savons pas car il appartenait à un modèle de salle d'exposition d'une cuisine. Le monsieur commence à me jurer dessus et qu'il n'a pas besoin de savoir tout cela et qu'ils s'en moquent et qu'ils ne s'intéressent qu'à la date d'achat. Je n'ai donné que la date à laquelle nous avons acheté la cuisine complète. Le seul avantage est qu'ils peuvent venir immédiatement demain pour effectuer la réparation. Vous vous demandez comment cela se passera et si cela fait toujours partie de la garantie ou non.

EDIT: le technicien était très sympathique, malheureusement il ne pouvait rien faire car c'était apparemment une erreur de production et un problème connu au sein de whirlpool. Apparemment, le service client est également géré en externe et le bain à remous lui-même ne peut pas faire grand-chose pour sa convivialité. Ils ont blâmé à plusieurs reprises la société externe pour sa convivialité.

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