David McCoy Examen de Hilton Hotel Fort Worth
J'ai séjourné dans de nombreux hôtels Hilton au fi...
J'ai séjourné dans de nombreux hôtels Hilton au fil des ans, mais le Hilton Fort Worth est de loin le pire établissement de la franchise. J'ai séjourné dans suffisamment de propriétés pour avoir obtenu le statut Diamond Elite ou quelque chose du genre. J'ai séjourné au Hilton Fort Worth deux fois maintenant et les deux fois ont été moins que satisfaisants. Permettez-moi de parcourir la liste des problèmes.
- J'ai fait quelques demandes d'arrivée via l'application Hilton Honors qui a été confirmée par e-mail. À l'arrivée, ces articles n'ont jamais été livrés dans la chambre.
- Les chambres sont démodées, usées et en mauvais état. C'est un endroit historique. Ils manquent vraiment une occasion d'en faire un hôtel de luxe.
- J'ai commandé le service d'étage pour le dîner. Après avoir confirmé ma commande, elle est arrivée rapidement mais elle était complètement fausse. Ils l'ont finalement corrigé, mais toute la procédure a duré plus d'une heure.
- Ils ont ces balises de porte dans la chambre pour commander le petit-déjeuner. C'est simple. Vous vérifiez les articles que vous souhaitez et l'heure à laquelle vous voulez qu'ils soient livrés et accrochez-le à votre poignée de porte. J'ai choisi du café et un petit déjeuner à livrer à 8 heures du matin. A 8 heures le lendemain matin ... pas de petit déjeuner. J'ai attendu 9h15 et j'ai finalement abandonné. Je ne sais pas si j'ai été accusé. J'attends toujours qu'ils m'envoient mon reçu par e-mail.
- J'ai essayé leur petit restaurant pour le petit déjeuner. Ils avaient deux des messieurs les plus mécontents qui attendaient des tables et des places assises. Un de ces gars bourru m'a fait asseoir à une table sale et n'est jamais revenu. J'attendais un menu qui n'a jamais été donné. J'ai finalement perdu patience et je suis parti. C'était plus facile et moins cher d'aller au Corner Bakery à un pâté de maisons qui sert un merveilleux petit déjeuner et du café.
- Le service de nettoyage des chambres est très médiocre. Ils font les bases comme faire le lit et fournir des serviettes propres mais c'est à peu près tout. Je suis resté trois nuits et il y avait toujours des miettes sur la table de ma première nuit de repas en chambre.
- Un matin, je suis descendu avec désespérément besoin de café. Tous les autres établissements Hilton où j'ai séjourné ont soit un café-bar gratuit en libre-service, soit un petit café / garde-manger qui vous donnera une tasse gratuite. J'ai regardé autour de moi et je n'ai rien trouvé de tel. J'ai demandé à la réception du café. Elle m'a donné un regard vide et a dit Starbucks et a pointé du doigt le petit Starbucks qui avait une ligne à la porte. J'ai expliqué que je voulais juste une simple tasse de café. Elle m'a dit qu'il y avait une machine à café dans ma chambre et que je pouvais faire mon propre café. Puis je me suis soudainement souvenu avoir vu un panneau sur l'ascenseur pour un salon exécutif. Je n'ai jamais été informé de cette commodité lors de l'enregistrement et je ne savais même pas si j'avais accès ou non. Je suis monté au 15e étage et j'y ai eu accès. Du café frais et chaud, enfin!
- J'avais des restes d'un très bon steakhouse que je voulais manger. Je n'ai pas trouvé de micro-ondes nulle part dans la chambre. Je suis allé au salon exécutif mais il n'y avait pas de micro-ondes en vue. J'ai appelé et, à leur crédit, ils ont été très réactifs pour apporter un micro-ondes dans ma chambre. Cependant, c'était un vieux modèle RCA usé qui devait être placé sur le dessus du bureau, était très disgracieux et rendait le bureau inutilisable pour autre chose qu'un support à micro-ondes. Cela revient à l'idée que les chambres ont terriblement besoin d'être rénovées.
- Le matin du départ, j'ai appelé la réception et je lui ai dit: Pouvez-vous me quitter la chambre 1236? Elle a dit, que voulez-vous dire? J'ai dit, pouvez-vous me vérifier s'il vous plaît? Elle a dit, Check-vous? Je ne comprends pas. J'ai finalement dit, je veux quitter l'hôtel. Mes valises sont faites et je pars. Veuillez me marquer comme vérifié. C'était une conversation très étrange. Habituellement, je reçois automatiquement un reçu par e-mail au moment de mon départ, mais cela n'est pas encore arrivé, donc je pense qu'ils ne m'ont toujours pas quitté la chambre. C'était il y a 3 heures.
J'y ai séjourné deux fois maintenant et j'ai été mécontent des deux fois. Je ne séjournerai plus jamais là-bas. Il y a trop d'autres beaux hôtels dans la région de DFW qui sont beaucoup plus agréables et beaucoup moins chers.
P.S. La climatisation ne peut pas refroidir suffisamment la pièce.
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