Kevin B.

Examen de Toyota of Lake City

J'ai acheté un BMW X3 2014 d'occasion à partir d'i...

J'ai acheté un BMW X3 2014 d'occasion à partir d'ici et les vendeurs étaient super, mais c'est à ce moment que l'expérience positive S'ARRÊTE. Le phare était fissuré et il y avait des pièces manquantes dans le coffre, alors dans le cadre de la vente, j'ai demandé s'ils pouvaient prendre soin de ces articles sur lesquels Diego et Undui (Onda) avaient accepté. Pour confirmer, David Bender (directeur financier) s'est également assuré que c'était quelque chose qui m'était promis avant que toute la paperasse ne soit terminée. Avant de partir, Diego m'a informé que BMW serait contacté pour les pièces et qu'une fois qu'elles seraient arrivées, je serais appelée pour fixer un rendez-vous pour la faire réparer là-bas et tous les coûts seraient pris en charge.

Trois (3) semaines passent et pas d'appel, j'envoie donc 3 courriels à David ainsi que des messages vocaux; rien. Envoyez plus de courriels à Diego et de messages vocaux (car apparemment aucune de ces personnes ne répond à son téléphone); rien. Parlez personnellement à Undui (Onda) et il dit qu'il examinera et m'appellera le lendemain; encore rien. Rappelez-vous le lendemain et il me dit qu'il a oublié, mais a promis de m'appeler le lendemain; sans surprise, rien. Trois (3) jours plus tard, j'appelle à nouveau à 10h et parle à la réceptionniste pour demander le directeur général (GM) qui apparemment n'était pas là, alors elle a pris un message et m'a dit qu'il m'appellerait quand il arriverait. 15h passe. et toujours pas d'appel alors j'appelle à nouveau le concessionnaire et il y a une autre réceptionniste qui me dit que la même note est assise devant elle apparemment parce qu'elle n'a jamais été remise au gérant, mais elle dit qu'elle s'en chargera. 17h30 sont passées et toujours pas d'appel alors j'appelle ENCORE le concessionnaire. CJ (le nouveau gestionnaire de voitures) répond cette fois en ouvrant d'abord la ligne "désolé, il a été occupé [avec les ventes] parce que c'est la fin du mois" donc fondamentalement, quel que soit le problème que j'ai eu, ce n'était pas aussi important. Je lui explique la situation après de nombreuses interruptions et il me dit qu'Undui (Onda) va me rappeler; 19h00 PAS DE RAPPEL. Je rappelle CJ qui semble surpris qu'Undui (Onda) ne m'ait pas rappelé, mais a dit qu'il me rappellerait demain à 14h30 une fois qu'il aura l'occasion de parler avec le gestionnaire de voitures d'occasion.

Demain arrive et il est 16 heures; surprise surprise .... pas de rappel. Alors j'appelle à nouveau et CJ me dit qu'ils ont supposément travaillé sur le problème pendant les 2 dernières heures, mais si c'était le cas alors: 1) pourquoi pas de suivi à l'heure promise et 2) 16 heures moins 2 heures est 14 heures alors comment s'attendaient-ils à me rappeler au bon moment s'ils ont juste commencé à examiner le problème 30 minutes avant qu'ils ne soient censés m'appeler ?? 17:15 Je reçois un appel d'Undui (Onda) disant qu'ils ont finalement commandé les pièces et qu'il m'appellera demain, mais je ne retiendrai pas mon souffle après tous les autres échecs. Pourquoi est-il si déraisonnable qu’une concession et ses employés fassent ce qu’ils disent ??? Si vous voulez un véhicule neuf / d'occasion, attendez-vous à une personne très charismatique, mais ne soyez pas surpris si vous êtes traité comme sh *% par la suite.

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