Celestine Harris

Examen de Hotel Maya

Si je pouvais donner à cet endroit un dessous de 0...

Si je pouvais donner à cet endroit un dessous de 0, je le ferais.

Ma famille et moi sommes venus de deux États non pour visiter la Californie.

J'ai réservé cette réservation deux semaines à l'avance. Une fois que j'ai réservé la chambre, j'ai appelé l'hôtel pour demander une chambre spécifique. Je contacte également les honneurs Hilton.

On m'a dit qu'une note sur mon compte serait faite et que je devrais simplement le rappeler à l'associé de la réception une fois que je serais arrivé.

Ma sœur arrive avant moi et se fait dire par le directeur du Front Office qu'elle ne connaît pas le type de chambre demandée qui s'affiche en ligne. Ou que j'ai spécifiquement appelé à l'avance pour demander. Elle a répété à plusieurs reprises en tant que directrice de la réception qu'elle ne connaissait pas les chambres et qu'elle n'était pas sûre de toutes les chambres de la propriété. Au lieu d'essayer de trouver la chambre ou de faire preuve de diligence raisonnable, elle enregistre ma sœur dans une pièce qui n'a pas été demandée. Quand j'arrive De She, le directeur de la réception était impoli, passif agressif et ne se souciait pas du tout de ce qu'on m'a dit auparavant. Elle a agi comme si je n'avais parlé à personne et ne montrait aucun remords ni aucune inquiétude.

La chambre n'est pas ce à quoi nous nous attendions et l'hôtel ne fait pas seulement de fausses annonces, mais le personnel de la réception est mauvais.

Faites-vous plaisir et ne restez pas ici. Les attitudes du personnel après que nous ayons insisté sur nos préoccupations deviennent encore pires. Triste état des choses. NE RESTEZ PAS ICI!

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