Kelley L

Examen de Grubbs Nissan

J'ai acheté une voiture d'occasion chez ce concess...

J'ai acheté une voiture d'occasion chez ce concessionnaire il y a quelques semaines. J'ai emmené ma voiture pour résoudre un simple problème de maintenance. Je suis allé chercher ma voiture et, d'une manière ou d'une autre, dans le très court laps de temps où ils ont eu ma voiture dans le service d'entretien des voitures d'occasion, ils ont réussi à casser mon pare-brise et à bosseler et à gratter 3 lignes très profondes dans la porte arrière du passager (et ont essayé de retouchez-le avec de la peinture, donc je ne remarquerais pas).

Quand j'ai confronté Clint Givens, le directeur du service, à propos du problème, il a très vite nié toute faute de ses techniciens de service. Il était très défensif et très peu coopératif pour aider à résoudre le problème. Il était horriblement impoli et je ne traiterai plus jamais avec lui. Je lui ai dit que si les dommages n'allaient pas être réparés, je retournerais volontiers la voiture et récupérerais mon argent. Il a dit allez-y et m'a conseillé de parler au directeur des ventes ... ce que j'ai fait. Il a également continué à me dire que le coût des dommages venait de Kayla, les conseillers de service adorables vérifient parce qu'elle n'a pas pris de photos de la voiture lorsque je l'ai déposée. Je lui ai dit que c'était fou et qu'Eric, le technicien qui a travaillé sur ma voiture devait payer pour les dégâts. C'était lui qui était chargé de réparer la voiture et c'était plus gâché quand il en avait fini!

Le service commercial n'a pas tardé à réparer les dommages. Cependant, je dirai qu'Edwardo Jordan, le directeur général des ventes à un moment donné, m'a raccroché au nez pendant que j'étais en train de parler. J'ai décidé que j'avais fini de traiter avec lui et je suis allé parler à Ray Harris, le directeur des ventes d'occasion. Il ne pouvait pas être plus gentil avec les problèmes. Il était compréhensif et soucieux de s'occuper des dégâts sans hésitation. Je suis allé chercher ma voiture après avoir réparé la porte (on m'a dit que je devais appeler et demander à l'entreprise de verre de venir chez moi pour réparer le pare-brise pour une raison quelconque) et il y avait PLUS de rayures sur une autre porte !!! Je suis retourné parler à Ray Harris. Une fois de plus, il m'a rapidement assuré qu'il s'assurerait personnellement que les dommages étaient réparés et que la voiture serait parfaite lorsque je l'ai récupérée. Après 5 jours sans avoir eu ma voiture à cause de l'horrible service de réparation de voitures d'occasion, Ray m'a présenté ma voiture et elle avait l'air super ... enfin. J'ai été très heureux avec les conseillers des services de soins utilisés: Kayla, Terry et Tiff. J'aurais aimé que leur patron Clint prenne note de leurs attitudes professionnelles et apprenne d'eux comment traiter les clients. C'est à cause de sa grossièreté et de son inquiétude que je ne retournerai JAMAIS chez Grubbs Nissan pour acheter un autre véhicule.

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