Messhick Stanley

Examen de AT&T Corp

Expérience très décevante avec le nouveau directeu...

Expérience très décevante avec le nouveau directeur. Aujourd'hui, je suis entré dans le magasin pour me renseigner sur un problème frustrant que j'ai rencontré avec mon iPhone XS Max. Les appels ne parviennent pas et vont directement à VM. En tant que propriétaire d'une petite entreprise, cela peut avoir un impact énorme sur plusieurs domaines de mon entreprise. En entrant dans le magasin et en expliquant ma situation, le gérant du magasin était seul assis à son bureau sur son téléphone. Maintenant travaillant auparavant dans le commerce de détail, je comprends que certains jours peuvent être extrêmement lents. Donc, je ne lui en veux pas. Il m'a salué et m'a demandé comment il pouvait m'aider. Je lui ai expliqué ma situation. Il a pris mon téléphone et a éteint le Ring? Silent, il me l'a rendu et m'a dit qu'il fallait le faire. Je pensais qu'il blaguait. Il netait pas. Ayant dû tous les modèles d'iPhone depuis l'original, je vous assure que j'ai essayé tout ce qu'un consommateur normal ferait et plus encore. Je lui ai expliqué que cela n'aurait pas résolu le problème et lui ai demandé s'il avait apporté d'autres correctifs. Il a regardé mes paramètres pendant moins d'une minute. Puis m'a dit que je devais faire une réinitialisation logicielle, ce qu'il a fait. À ce stade, j'étais absolument sûr qu'il n'avait aucune envie de vraiment m'aider. Alors, j'ai dit que je le remercierais ailleurs et je me suis excusé. Avant, je suis parti, il n'a jamais cherché mon compte, ni demandé si je voulais regarder l'un des produits qu'ils vendent. S'il l'avait fait, il aurait découvert que je suis sur le marché pour ajouter une ligne et acheter une autre Apple Watch pour mon fils pour son anniversaire ce samedi. Il aurait également réalisé que j'ai actuellement 10 lignes et que je fais affaire avec AT&T Wireless depuis plus de 18 ans.

C'est une expérience très différente de celle que j'ai vécue dans le passé. Le directeur précédent a toujours été au-delà des attentes pour moi et je l'ai vue faire de même pour d'autres clients. Elle a toujours fait un effort supplémentaire et était très utile même lorsque vous n'achetiez pas. Je ne ferai plus mes achats à cet endroit. Je fournis le meilleur service possible à tous mes clients et je m'attends à ce que les entreprises avec lesquelles j'achète fassent de même. Je vais maintenant conduire pendant 30 minutes supplémentaires pour faire du shopping avec Kate Carlson, l'ancienne gérante du magasin.

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