Scarlett Donnert

Examen de Ascension Health / TriMedx / M...

Mon père a reçu un chèque de remboursement 4 mois ...

Mon père a reçu un chèque de remboursement 4 mois et demi après son décès. Comme il n'avait plus de compte courant et que nous ne pouvions pas l'encaisser, j'ai appelé Via Christi Health et ils m'ont référé à l'Ascension. J'ai demandé à la dame de l'Ascension s'il était possible de retourner le chèque et si un nouveau pouvait être émis au nom de ma mère. On m'a dit de poster le chèque et un nouveau serait écrit et soumis à ma mère, c'était le 9 mai 2018. J'ai laissé passer six mois, je ne savais pas combien de temps il fallait pour terminer le processus. Quand j'ai rappelé le numéro de l'Ascension, ils ont dit qu'ils pouvaient voir que le chèque était annulé, mais qu'ils ne pouvaient pas en émettre un nouveau. Elle m'a également dit que le montant de 260,60 $, "était un dîner et un film pour une famille de cinq personnes". Il y a une autre utilisation de cet argent pour ma mère sur un revenu fixe. Ensuite, elle m'a dit que je devais appeler à nouveau Via Christi, pour leur faire savoir que je venais de parler à MSC et que Via Christi émettrait à nouveau le chèque. Si Via Christi avait des questions sur l'annulation du chèque, elle appellerait pour vérification. J'ai donc passé plus de temps au téléphone, seulement pour être informé par Via Christi que je devais rappeler MSC parce qu'Ascension s'occupe de la réémission des chèques. À un moment donné, on m'a même dit de faire un appel de connexion à trois en ramenant MSC au téléphone tout en se connectant avec Via Christi en même temps. Je suis un client, cela ne me dérange pas d'être dans une conversation à trois, mais se faire dire de faire moi-même la connexion à trois était un peu trop. J'étais rebondi d'avant en arrière. Je ne pouvais pas passer plus de temps au téléphone parce que je devais m'occuper de ma mère. Je n'ai vraiment aucune idée de me tourner pour résoudre ce problème. Je ne pense pas que mon expérience soit conforme à l'énoncé de mission de l'Ascension.

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