Cindy Phillips

Examen de Vail Marriott Mountain Resort

J'ai réservé deux chambres l'automne dernier pour ...

J'ai réservé deux chambres l'automne dernier pour ma famille pour assister à un mariage. Après l'enregistrement, une chambre avait un pansement et un emballage sur le lit. Le personnel a fait changer le lit. Nous avons ensuite remarqué qu'il n'y avait que des dosettes de café décaféiné. J'ai appelé la réception pour demander régulièrement. Ils ne nous ont jamais apporté les dosettes de café. Les chambres étaient 361 et 363, juste au-dessus des poubelles de l'hôtel. Nous n'avons pas pu dormir avec les portes coulissantes ouvertes à cause de l'odeur. Puis à 8h00 un marteau-piqueur nous a réveillés. Nous n'avons pas été prévenus de la construction. Ayant réservé les chambres il y a si longtemps et étant membre de Marriott depuis 24 ans, on pourrait penser qu'ils auraient fait des efforts pour nous déplacer dans une chambre décente. Après être retourné dans la chambre plus tard dans la journée pour se préparer pour le mariage, notre chambre n'avait toujours pas été faite. J'ai appelé la réception et leur a demandé d'apporter du café pour le matin. Au retour du mariage, la chambre avait été nettoyée mais le café était rempli de décaféiné uniquement. Départ le dimanche, aujourd'hui, le réceptionniste n'était pas professionnel, hostile et vêtu d'un pull miteux. Ne portent-ils pas d'uniformes? Je ne reviendrai pas.

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