Michael Stanisich

Examen de Lindsay Ford

J'ai pu prendre un rendez-vous relativement facile...

J'ai pu prendre un rendez-vous relativement facile (le lendemain) pour déposer mon véhicule. Cependant, le processus a échoué entre la prise de rendez-vous et la réservation d'une voiture de location. J'ai déclaré que j'avais besoin d'une location et le représentant a suggéré que l'information serait relayée et qu'une voiture m'attendrait.

À l'arrivée, il n'y avait aucune note que j'avais besoin d'une location, donc aucune voiture n'attendait. J'ai été envoyé à côté pour demander à Enterprise (qui ne savait pas non plus que j'arrivais). Le représentant de l'entreprise était exceptionnel.

J'ai déposé ma voiture à 7 h 15 et j'ai dû appeler à 15 h 30 pour avoir une idée des réparations et du calendrier. Étant donné que les prêteurs ne sont pas fournis, une communication un peu plus rapide serait appréciée.

On m'a dit de rappeler tôt le matin pour voir si les réparations étaient terminées. Je l'ai fait deux fois et personne n'a répondu. Je pense qu'ils essaient d'individualiser la relation représentant / client, mais un plan redondant garantirait que quelqu'un d'autre décroche si le représentant désigné n'est pas au téléphone.

Je me suis ensuite rendu directement au magasin pour demander à quel moment j'ai découvert que ma voiture était prête.

La prise en charge a été facile et j'ai apprécié les appels de suivi après mon départ du magasin.

Il semble qu'ils tentent de se concentrer davantage sur l'expérience client au sein du service après-vente, ce qui les encourage à continuer de chercher à s'améliorer. Dans l'ensemble, un 3,5 mais j'ai arrondi vers le haut car ils se déplacent dans la bonne direction.

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