Andra Lyn

Examen de Whitman-Walker Health

Cette clinique a d'excellents médecins, médecins e...

Cette clinique a d'excellents médecins, médecins et infirmières, mais leur infrastructure, leurs politiques de planification et leur personnel administratif sont terribles.

La première fois que j'ai essayé de prendre rendez-vous, on m'a cité un délai d'attente de 2 mois. J'étais un peu énervé, mais je me suis dit qu'un nouveau rendez-vous avec un patient pourrait nécessiter plus de temps que d'habitude pour les examens physiques ou les résultats de laboratoire ou quelque chose comme ça.

Mon rendez-vous était pour 8 heures du matin. On m'a dit d'arriver 15 minutes à l'avance pour remplir les papiers. Quand je suis arrivé, la clinique était fermée parce qu'elle fermait apparemment chaque fois que le gouvernement fédéral le ferait, et elle avait fermé à cause des retards du métro ou autre. Pourtant, j'avais réussi un trek là-bas à 7h30 du matin. Je reçois un appel à 9 h 45 me disant que mon rendez-vous a été annulé en raison de la fermeture du gouvernement et que je devrais appeler pour reporter. Plus de deux heures à partir du moment où on m'a demandé de me présenter. Cette fermeture gouvernementale était prévue depuis au moins 17 heures la veille au soir, mais personne ne pensait appeler et dire à leurs patients tôt le matin que leurs rendez-vous seraient annulés.

Alors, encore plus énervé et frustré, j'appelle et j'essaye de prendre un autre rendez-vous. La réceptionniste n'avait absolument aucune sympathie pour les problèmes de la veille. Il a offert un autre rendez-vous pendant 7 semaines plus tard. Il faudra maintenant près de 4 mois pour obtenir un nouveau rendez-vous avec un patient. Agacé, je le prends.

Avance rapide de quelques mois. J'avais réussi à me rendre au rendez-vous sans annulations du gouvernement et autres, et j'entre dans le bâtiment pour la première fois pour essayer de trouver mon médecin. Je vais au bureau du personnel du deuxième étage et je demande là-bas. Je reçois une réponse sarcastique de la réceptionniste impolie. "Ouais, elle n'est pas à cet étage." Et puis il s'est détourné et à GAUCHE! Ok ... alors je monte un étage et je pose la question. Heureusement, la réceptionniste était beaucoup plus gentille et a pu me diriger vers le bon endroit. Le rendez-vous chez le médecin était génial. Les infirmières et le médecin étaient sympathiques, drôles et absolument incroyables à me mettre à l'aise. Je pense que le retard en valait la peine, et j'espère que maintenant que je suis un patient établi, je pourrai entrer plus rapidement. J'ai une ordonnance pour mon inhalateur rempli et je pars.

Avance rapide encore et c'est l'été. J'ai eu une très mauvaise crise d'asthme pendant une course et mon inhalateur s'est épuisé. Je suis stressé car j'ai une autre course le week-end prochain et plus d'inhalateur au cas où j'aurais une crise, je demande à prendre rendez-vous. La date disponible la plus proche pour un rendez-vous est dans un mois. Je leur dis que mon inhalateur est sorti et que j'avais peur de concourir sans l'avoir. Je demande si je pouvais le faire remplir en le faisant appeler dans une pharmacie et la réceptionniste a dit non, que je devais avoir un rendez-vous car il y avait si longtemps que je ne l'avais pas eu. J'accepte donc le rendez-vous à contrecœur.

Je reçois un appel 2 semaines avant mon rendez-vous, me disant qu'ils m'ont en fait programmé le jour où mon médecin ne peut pas me prendre, donc je devrais reporter. Encore. Ils n'avaient aucune sympathie pour moi et ne semblaient pas se soucier que je devais faire face à LEURS erreurs, et le prochain rendez-vous qu'ils peuvent me donner est dans 5 semaines. C'est ça. J'ai fini.

Certes, il y a un réceptionniste vraiment impoli que je reçois toujours lorsque j'appelle. Son attitude n'est certainement PAS quelque chose qui aide les patients, car il semble toujours impliquer que vous perdez son temps et vous parle de manière cinglante. Il n'offre jamais de solutions, seulement des problèmes. Je pense que son nom est Michael, mais aucune garantie. Peut-être que les autres réceptionnistes sont super ... mais celui-là a un service client terrible et fait vraiment tomber cet endroit.

J'aimerais pouvoir retourner ici, mais apparemment, ils sont tellement occupés qu'ils n'ont pas le temps pour leurs patients.

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