Ed Mabrie

Examen de BMW of San Rafael

NE FAITES PAS RÉPARER VOTRE VÉHICULE ICI !! Je ne ...

NE FAITES PAS RÉPARER VOTRE VÉHICULE ICI !! Je ne saurais trop insister là-dessus. À moins que vous n'aimiez l'incompétence, l'arrogance, un service client médiocre et un manque total de communication et de suivi, emmenez votre BMW ailleurs. J'ai eu 3 expériences avec eux pour entretenir mon X5 et à chaque fois, c'était pire que la précédente.

La première fois, ma vidange d'huile a pris TOUTE LA JOURNÉE et la navette, c'était en fait juste un gars d'une série 3, était en retard pour me chercher même si je leur avais dit que je devais être de retour à temps pour aller chercher mon fils à la garderie, et il a emballé 5 autres personnes dans la voiture pendant son trajet, ce qui était illégal! Une petite fille n'avait même pas de ceinture de sécurité à utiliser et a dû s'asseoir sur les genoux de sa mère! J'ai informé le directeur qui a fait comprendre qu'il ne pouvait pas s'en soucier.
Lors du prochain changement d'huile, mon conseiller technique a juré que cela ne prendrait que deux heures. 4 heures plus tard et j'ai dû laisser plusieurs messages avant de pouvoir recevoir un rappel et le chauffeur de la navette était ENCORE en retard.

La dernière et dernière fois était pour quelques pneus neufs. J'ai pris le rendez-vous plusieurs jours à l'avance, j'ai déposé la voiture à 11h et on m'a dit qu'elle serait prête avant 16h. À 16 h 45, j'ai finalement reçu un appel disant qu'ils n'avaient pas mes pneus en stock !! Même avec des jours d'avis, personne ne s'est donné la peine de voir s'ils avaient le produit en stock! Ma voiture est restée là pendant 5 heures et personne n'a pris la peine de vérifier. De plus, j'avais besoin d'un prêt car ils avaient enlevé les vieux pneus et tous les techniciens étaient rentrés chez eux, et ils ne voulaient pas m'en donner un! J'ai dû soulever l'enfer avant qu'un manager me donne enfin un prêt. Quand je me suis plaint de la situation, la direction était nonchalante et totalement condescendante.

La prochaine fois, j'emmènerai ma BMW à Concord ou à Santa Rosa. C'est peu pratique pour moi mais je ne traiterai plus JAMAIS ces crétins arrogants et incompétents et je vous suggère de faire de même!

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