Sanketh Shetty

Examen de New York Shop Exchange/Video B...

Pire expérience de service client. Ils ne savent c...

Pire expérience de service client. Ils ne savent certainement pas ce qu'ils font, en particulier le manager Archie. Je suis entré dans le magasin avec un numéro de confirmation approuvé sur mon remplaçant Geek Squad pour mon téléviseur 55 pouces. Au début, on m'a dit que je devais aller à la section Home cinémas et ils m'aideraient. Je suis allé à la section cinéma maison, mais ils ont dit qu'ils ne connaissaient pas un tel processus. Je suis revenu au service client où on m'a fait attendre près de 30 minutes et plus tard, on m'a dit qu'ils ne savaient pas quoi faire et c'est à ce moment-là qu'ils ont pensé contacter leur responsable. L'un des agents appréhendait d'appeler le directeur, il a même dit que le directeur ne le savait peut-être pas non plus. Pour aggraver les choses, le gérant Archie me fait un mauvais ton en me disant que c'est quelque chose qu'ils ne font pas et que je dois appeler le service client. Je lui ai dit poliment que le service client m'avait spécifiquement dit de contacter le service client du magasin pour obtenir mon remplacement. Mais il n'était pas d'humeur à écouter et n'arrêtait pas de dire que je devais contacter 888-BEST-BUY. Là après, j'ai dû passer par l'épreuve d'attendre un service client qui a dû me transférer à 10 personnes différentes et a finalement été transféré à l'équipe de remplacement et de livraison de l'équipe de geek qui m'a dit à nouveau de contacter le magasin. Très bien à ce stade, j'avais perdu toute ma patience ne sachant pas quoi faire de mon remplaçant. J'ai finalement décidé d'appeler un autre magasin qui m'a dit que c'était un processus normal et que je pouvais marcher à tout moment et que leur service client pourra m'aider en magasin. Je ne sais pas pourquoi le service client de Best Buy dans la 5e avenue n'avait aucune connaissance et ne s'excusait pas non plus de ne pas connaître le processus et de m'avoir fait traverser une épreuve.

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