Chris Martin

Examen de The Fairmont Sonoma Mission In...

Nous avons initialement réservé un séjour de quatr...

Nous avons initialement réservé un séjour de quatre nuits pour fêter notre 10e anniversaire avec un représentant agréable par téléphone. Après cela, nos demandes de parler à un concierge ont été accueillies par quelqu'un qui en savait moins sur le complexe que nous. Nous avons appelé la ligne nationale de service à la clientèle Fairmont et ils nous ont mis en place avec Sarah, une représentante du service à la clientèle du complexe. Elle était notre guide personnel pour les plats locaux, les réservations de restaurant, les dégustations de vin et l'accès au spa. Elle a tout ce qu'un concierge devrait être et plus encore.

Elle s'est donné pour mission personnelle de faire en sorte que la célébration de notre 10e anniversaire soit mémorable. Nous avons apprécié des expériences de dégustation exclusives dans la région qui n'avaient pas de disponibilité (jusqu'à ce qu'elle appelle en notre nom), une bouteille de vin à l'arrivée et plusieurs cadeaux en temps opportun pendant notre séjour.

À elle seule, Sarah a transformé notre expérience en une expérience qui nous positionne pour considérer les hôtels Fairmont comme notre marque de luxe de choix.

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