Josh Drake

Examen de Andy Mohr Buick-GMC

Je poste ceci après une attente de 5 heures, et je...

Je poste ceci après une attente de 5 heures, et je n'ai toujours pas reçu mon véhicule en raison d'une "mauvaise communication". Je suis arrivé à 12 h 15 pour un rendez-vous prévu à 12 h 30 pour une vidange d'huile, une permutation des pneus et une inspection des freins. Quand je suis arrivé, il n'y avait littéralement personne en ligne ... tout le personnel de service était derrière un bureau. Une heure plus tard, on me dit que ma vidange d'huile est PRESQUE faite, mais ils ont recommandé de changer mes plaquettes de frein arrière et mes rotors. Pas ce que je prévoyais, mais ok. 4 heures après, ils viennent enfin me voir et me disent "oh mec désolé ... nous n'avons pas les pièces et personne n'est venu vous le dire". Quel service client ne me revient AU MOINS pour m'expliquer ce qui se passe ou pourquoi ça prend si longtemps quand j'ai dit que j'attendrais que ce soit fait?! J'ai acheté cette voiture ici. J'ai déjà effectué mes travaux de réparation ici. La dernière fois que j'étais ici, je suis parti mécontent du service à cause d'un problème similaire. Ils ont dit alors qu'ils n'avaient pas les pièces après une attente de près de 3 heures et m'ont fait prendre des dispositions pour revenir. Cette fois, au moins, mon véhicule était couvert par la garantie et je peux comprendre que des accidents se produisent surtout si vous êtes occupé. Ça ne me dérange pas d'attendre ... Cela ne me dérange même pas de changer mes plans ou de réorganiser ma journée pour accommoder si vous êtes occupé et que vous m'en parlez. Mais cette fois, vous n'êtes pas occupé, et vous ne communiquez TOUJOURS pas avec moi, donc j'ai perdu 5 longues heures dans une salle d'attente alors que je n'avais pas à le faire. Ils m'ont mis dans une voiture de location et m'ont dit un moment où je m'attendais à ce que ce soit fait demain. J'espère que cela sera corrigé pour améliorer un peu la situation.

Mettre à jour:
Je pense qu'ils ont fait de leur mieux pour améliorer la situation. Connor du bureau de changement d'huile n'aurait pas pu être plus excusé, et j'apprécie la sincérité de m'aider à me sentir mieux. Cependant, je laisse toujours 2 étoiles car c'était la deuxième fois que cela se produisait, et c'est une de trop dans mon livre.

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