Donna Coallier

Examen de Heritage Tile of Oak Park

Je lutte avec Heritage Tile depuis plusieurs mois ...

Je lutte avec Heritage Tile depuis plusieurs mois maintenant. J'ai eu une nouvelle commande en raison de leur erreur, une nouvelle commande en raison de mon erreur et une nouvelle commande en raison de l'extension de la portée. J'ai dépensé des milliers de dollars. À chaque fois, obtenir une date de livraison estimée ou un horaire était comme s'arracher les dents. J'ai joué au tag téléphonique avec mon "responsable du service client", qui aime rappeler juste avant son départ pour la journée. Je ne peux donc pas la rappeler si je ne peux pas la rejoindre immédiatement. Il est vrai que la qualité du produit est incroyable, mais quand il ne peut pas être livré avec une date de livraison fiable ou conforme à une promesse de calendrier, cela jette vraiment un calendrier de construction. Et lorsque la qualité du service client est pâle par rapport à la qualité du produit, le package total ne s'additionne pas. Exemple: "La production fera tout son possible pour que votre commande soit terminée d'ici la fin de la semaine prochaine. Veuillez garder à l'esprit que la semaine prochaine est une semaine de vacances, elle sera donc probablement expédiée au début de la semaine suivante." Peu importe que j'ai demandé à être clair sur le calendrier en raison du calendrier des vacances, et qu'on m'a dit que la commande serait terminée dans 2-3 semaines, ce qui s'est terminé aujourd'hui. N'allez pas avec Heritage Tile, à moins que vous n'ayez le luxe d'un calendrier de projet tranquille.

MISE À JOUR: ils sont une semaine plus tard que les 2-3 semaines indiquées, et ils ont expédié la boîte par terre. Ils auraient pu être expédiés du jour au lendemain étant donné le problème de planification, car c'était une petite commande, mais ce n'est pas le cas. Je ferais "zéro" étoiles si je le pouvais.

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