Nancy A

Examen de BMW of concord

Le représentant des ventes qui nous a aidés était ...

Le représentant des ventes qui nous a aidés était vraiment gentil et serviable, mais j'ai été vraiment déçu de la longue attente. Mon mari et moi sommes arrivés un samedi à 15h30 avec ce que nous pensions être un prêt pré-approuvé de ma caisse populaire. Nous avons testé la voiture et sommes retournés chez le concessionnaire pour lancer le processus. On nous a dit qu'ils étaient très occupés et qu'ils devaient attendre le financement pour accéder à notre demande, car même si nous avions un prêt approuvé, ils voulaient gérer notre crédit pour voir si nous pouvions obtenir un meilleur TAP. À 19 h, on nous a dit qu'ils ne pouvaient pas localiser notre prêt par approbation et que puisque les prêteurs n'ouvraient pas le week-end, ils ne pouvaient rien approuver. Ils ont demandé si nous pouvions y retourner le lendemain (réveillon du Nouvel An) pour réessayer. Nous n'avons pas. Donc, après avoir conduit une heure pour concorder et attendre 4 heures, nous sommes partis sans voiture!!

J'ai appelé ma caisse le jour ouvrable suivant et on m'a dit que tout allait bien avec le prêt et était approuvé. J'ai appelé le représentant des ventes pour le relancer et on m'a dit que nous étions approuvés et que nous allions bien avec la voiture.

Nous conduisons une heure et 15 minutes pour concorder un mardi après-midi et quand nous y sommes arrivés, nous avons dû attendre encore 45 minutes pour être vus par le responsable des finances parce qu'il y travaillait. Nous avons donc finalement signé des documents et avons pu obtenir la voiture avec un meilleur APR, mais pas sans savoir à quel point ils étaient occupés et comment le responsable des finances était en retard de 2 heures pour un dîner à cause de nous.

Je pense que s'ils savent qu'ils vont être occupés, alors il y a plus de gens sur le plancher pour aider les clients, et si les prêteurs sont fermés le week-end, pourquoi le concessionnaire est-il ouvert !!!! ??

Je pensais vraiment qu'être un service à la clientèle d'un concessionnaire BMW serait meilleur que n'importe quel autre concessionnaire, mais je suppose que ce n'est pas le cas quand ils sont si occupés.

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