Rebecca Massey

Examen de TradeWinds Island Resorts

Si je pouvais donner une étoile ZERO - je le ferai...

Si je pouvais donner une étoile ZERO - je le ferais.
A été complètement induit en erreur à plusieurs reprises concernant les opérations des installations. J'ai fait des réservations directement avec Trade Winds en ligne, sur leur site Web, pour Rumfish Resort. Reçu plusieurs e-mails concernant la réservation Rumfish. Un concierge de réservation m'a appelé pour discuter de mon prochain voyage et des commodités ouvertes et opérationnelles. J'ai même appelé 2 jours avant notre date d'arrivée avec des questions concernant nos réservations. AUCUNE FOIS, PERSONNE N'A MENTIONNÉ QUE LE RHUMFISH ÉTAIT FERMÉ! Nous arrivons au Rumfish pour nous enregistrer et ne pouvons même pas entrer dans le parking car il était bloqué, nous avons dû reculer dans la circulation pour même sortir de la route / entrée. Nous avons été dirigés vers le complexe jumeau, Island Grand, pour notre séjour. Quand j'ai mentionné la fermeture, elle a été rejetée comme oui, elle a été fermée pour Covid. J'ai découvert que le Rumfish était fermé en mai 2020. J'AI FAIT MA RÉSERVATION UNE SEMAINE AVANT LE VOYAGE LE 12 AOÛT 2020. SEMAINES APRÈS LA FERMETURE DE RUMFISH. Personne n'a jamais mentionné qu'il était fermé. JE NE VOULAIS PAS RESTER À L'ÎLE GRAND. SI J'AVAIS SAVOIR QUE LE RHUMFISH ÉTAIT FERMÉ, J'aurais réservé nos vacances dans un autre établissement. Nous avons voyagé 10 heures de Caroline du Sud pour séjourner au Rumfish!
En mentionnant cela au personnel d'Island Grand, il a de nouveau été renvoyé. Non seulement la réservation pour un établissement fermé était sournoise, mais ils nous ont mis dans l'une des chambres les plus lamentables disponibles. Nous avions des cafards dans notre salle de bain. À notre arrivée, ils nous ont automatiquement inscrits à une présentation en temps partagé pour le lendemain matin et nous ont dit que nous devions être là sans même demander si nous étions intéressés. Ils ont dit que ce n'était qu'une présentation de 30 minutes. En arrivant à la présentation, la dame qui tenait la réunion nous a informés que c'était un minimum de 2 heures. Nous avons refusé d'y assister et ils ont dit que nous devions reporter pendant notre séjour. Nous avons dû marcher à l'extérieur pour arriver à notre chambre quelque chose que je n'avais pas envie de faire. Plus de la moitié des installations ont été fermées. Presque tout ce que nous avons demandé nous a été refusé ou dit que ce serait un supplément. Nous étions tellement frustrés que le deuxième jour, nous avons demandé à parler à un responsable. La seule résolution qu'il a proposée était de nous quitter et de nous rendre les frais de chambre d'une nuit, nous aurions à payer les frais de service pour toutes les commodités qui étaient fermées et inutilisables pour nous déplacer dans une autre chambre. Nos problèmes concernaient moins la chambre et surtout tout le reste. À savoir, le fait qu'ils étaient trompeurs lors de la réservation avec le Rumfish Resort à plusieurs reprises. Nous sommes partis et sommes allés dans la rue jusqu'à un hôtel. Nous avons fini par dépenser moins de la moitié de ce qu'il en coûterait pour rester à l'Island Grand pour les mêmes services. Gardez à l'esprit que nous n'avons jamais voulu séjourner au Island Grand en premier lieu. Nous voulions séjourner au Rumfish Resort. Ce qui était fermé bien avant que nous ayons fait des réservations et personne, pas une seule personne, n'a mentionné que le Rumfish était fermé.

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