Connie Hosfield

Examen de Bond Factory

Si je pouvais laisser une étoile négative, je le f...

Si je pouvais laisser une étoile négative, je le ferais. J'aimerais vraiment savoir à quelle ligne de service client les gens ont parlé auparavant, car mon expérience avec cette entreprise a été moins qu'utile. Nous avons acheté un foyer extérieur de Lowes en 2014. Il était cassé lorsque nous l'avons ramené à la maison. Ce n'est pas grave, Gorilla Glue est incroyable et nous avons réparé tous les dommages nous-mêmes. Il est venu avec cette superbe housse ajustée pour le protéger des éléments. Cette couverture s'est usée en 2016. J'ai appelé la ligne du service client pour commander une nouvelle couverture pour ladite cheminée car je ne la trouvais pas sur leur site Web. 3 semaines se sont écoulées et je n'avais rien reçu d'eux. J'ai appelé et ils ont dit que c'était en retard. On leur a demandé quand ils prévoyaient de les faire entrer. "Aucune idée" a été la réponse que j'ai reçue. J'ai demandé à être contacté dès leur arrivée, donc si je devais remplacer la commande, je pouvais. Un autre mois s'était écoulé et aucun contact. J'ai de nouveau appelé et je me demandais ce qui se passait. "Je ne sais pas quoi vous dire, ils sont en commande" fut la réponse cette fois. Cela fait 6 mois (2 autres appels ont été passés pendant cette période sans résultat) et ce problème n'a toujours pas été résolu. J'ai appelé le service client il y a 2 semaines pour demander à parler à un gestionnaire ou un superviseur et j'attends toujours un rappel. Je suis généralement une personne très patiente mais je suis maintenant extrêmement énervée, alors j'ai opté pour les médias sociaux. Peut-être que maintenant quelqu'un va enfin me contacter pour résoudre ce problème.

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