Gary jr Examen de LQ Management LLC
Ma femme est arrivée au San Antonio le 6/5 dans la...
Ma femme est arrivée au San Antonio le 6/5 dans la chambre 202. L'homme à la réception, je crois que son nom était Jeremiah? probablement mal compris. Il a dit à ma femme que notre carte ne serait pas débitée car la chambre était réservée au nom de nos filles. Notre fille est arrivée le 6/6. Elle et son fiancé restaient jusqu'au jeudi 6/11. Les deux cartes ont été facturées pour tout le séjour. Une retenue a été placée sur les deux cartes pour 544 $. Ils n'ont pas pu corriger ce problème avant que ma femme ne rentre chez elle lundi. Notre carte n'a été remboursée que le 6/12. Cette erreur a pris une partie de l'argent de poche qui devait être utilisé pendant les vacances là-bas. Ma famille était extrêmement bouleversée à ce sujet. La directrice générale Natalie Quiroz ne revenait que lundi et on lui a dit que nous devions attendre son retour. Elle m'a appelé vers 14h30 et m'a dit qu'elle verrait ce qu'elle pouvait faire pour résoudre le problème et qu'elle avait besoin que ma femme vienne ou l'appelle. Ma femme est allée là-bas une fois que je l'ai rejointe et elle a attendu dans le hall pendant plus de 15 minutes pour découvrir que Natalie était partie pour un rendez-vous chez le docteur, laissant l'assistante essayer de résoudre ce problème. Ce n'est qu'un des nombreux problèmes qu'ils ont rencontrés dans cet hôtel.
Les draps n'ont jamais été remplacés, la climatisation ne fonctionnait pas correctement, le sèche-cheveux ne fonctionnait pas, des cafards étaient vus dans la chambre et les serviettes n'étaient pas réapprovisionnées pour répondre à leurs besoins.
C'est de loin le pire séjour dans un hôtel que ma femme et ma famille aient jamais connu. Ils étaient là-bas pour préparer le mariage de mes filles en mai prochain. Inutile de dire que Laquinta Inn San Antonio n'obtiendra aucune des affaires que nous apportons car nous trouvons des chambres pour plus de 100 personnes assistant à la cérémonie. Nous venons de séjourner dans un autre Laquinta à Mabank, Tx il y a à peine 2 mois. Ce séjour était excellent et j'utiliserais celui-là à nouveau. Le service client à San Antonio est médiocre, alors que je comprends qu'il se passe des choses qui ne peuvent être aidées. Je me serais attendu à ce que la direction intervienne et résolve ces problèmes et cela ne s'est pas produit sans que nous restions au courant.
Une plainte est en cours de préparation et sera envoyée au bureau du meilleur commerce et au bureau des visiteurs de San Antonio.
Mise à jour sur l'examen: une fois que la direction m'a finalement rappelé, elle s'est excusée pour l'erreur d'écriture et a dit que notre carte serait remboursée. Quelques jours plus tard, l'argent a été rendu. Ils ont également remboursé l'argent à notre fille à cause des problèmes survenus pendant le voyage. Bien qu'ils aient tous été frustrés par les événements, Laquinta a fait le bon choix et est même allé plus loin à mon avis pour restaurer la confiance dans la marque. Je crois qu'ils y retourneraient, un peu plus sages cette fois dans l'espoir d'une meilleure expérience. Seul le temps nous dira s'ils ont corrigé les problèmes mentionnés ici, mais je remercie Laquinta pour le service qu'ils ont offert pour restaurer la bonne foi.
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