Leslie Storey

Examen de Grubbs Nissan

Mise à jour - Brian (responsable du service) m'a a...

Mise à jour - Brian (responsable du service) m'a appelé et m'a aidé à résoudre mon problème. Il m'a tenu au courant pour que je sache ce qui se passait avec ma voiture. J'ai apprécié son temps pour m'aider à résoudre le problème de siège et j'espère que cela a résolu le problème.

J'ai des sentiments mitigés à propos de Grubbs Nissan. Je leur ai acheté mon Rogue il y a un an et j'ai eu une très bonne expérience. J'ai fait un changement d'huile avec eux en mai, service toujours décent. Cette fois? Pas si bon. J'ai pris rendez-vous à 7h30 et j'ai déposé ma voiture la veille. Il y a eu 2 rappels sur ma voiture, j'avais besoin d'une vidange d'huile, et j'ai l'impression que les boulons de mon siège avant sont desserrés et que le siège se déplace dans les virages. Quand je suis arrivé, il a fallu un certain temps avant que quiconque vienne aider et c'était vers la fin de la journée. J'ai finalement reçu l'aide de Jose et j'ai eu l'impression d'être entre de bonnes mains. Le lendemain, j'ai appelé à 14h30 pour savoir si ma voiture aurait dû être suffisamment de temps pour les avis de rappel et une vidange d'huile et pour vérifier le siège avant. J'ai rappelé une heure plus tard au numéro de service principal pour me renseigner sur ma voiture. Ils ont dit que Jose me rappellerait. Il a rappelé environ 15 minutes plus tard. J'ai demandé une autre chose et il a dit qu'il vérifierait et me rappellerait dans 30 minutes ... c'était plus d'une heure plus tard. J'étais déjà en route car je ne pouvais pas y laisser ma voiture un autre jour. Le reçu a dit que le technicien ne pouvait pas reproduire mon problème avec les boulons ENCORE ils ont tout resserré? Cela ne veut-il pas dire qu'il y avait un problème? Ils ont également essayé de me facturer la vidange d'huile, mais quand j'ai acheté ma voiture, je devais recevoir gratuitement mes deux premiers changements d'huile. Je suis parti et maintenant je me demande s'ils ont fait quelque chose avec le siège avant car je le sens toujours bouger et j'entends du métal frapper du métal. J'ai appelé Jose quand je suis rentré chez moi et il est presque 24 heures plus tard, mais toujours pas de rappel à ce sujet. Cela ne me dérangerait pas si quelqu'un d'autre me rappelait, j'aimerais simplement que les gens fournissent un service client décent.

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