Kevin R

Examen de Megson FitzPatrick Insurance

Service client AWFUL chez Megson Fitzpatrick. Je s...

Service client AWFUL chez Megson Fitzpatrick. Je suis sorti du travail tard et j'ai donc dû me précipiter pour essayer de me rendre au site Megson Fitzpatrick le plus proche avant sa fermeture à 17h00. Je suis arrivé à 16h40 et la réceptionniste m'informe "nos agents sont occupés, ils ne pourront peut-être pas vous aider avant que nous fermions à 17". J'ai déclaré que je suis arrivé bien avant la fermeture et que mon assurance expirant dans quelques jours au cours du week-end, je ne pourrai plus revenir renouveler. Et pourtant la réceptionniste m'a dit "vous pouvez vous rendre dans un autre de nos emplacements ouverts le week-end".

Pour aggraver ce problème, il est compréhensible que seules 3 personnes puissent être à l'intérieur de la zone d'attente à cause de Covid, mais il n'y avait personne à l'intérieur et la réceptionniste m'a fait attendre à l'extérieur dans le froid pendant plus de 10 minutes. Un autre client est arrivé et elle a été laissée entrer et a immédiatement aidé. Service client tout simplement inacceptable. Heureusement, j'ai pu appeler Hendry Swinton Mckenzie (HSM) Insurance et expliqué ma situation, le monsieur au téléphone a pris mon nom et m'a dit qu'il m'aiderait à renouveler mon assurance car il devait rester plus tard pour finir de travailler de toute façon. Je ne pouvais pas le croire, je suis allé chez HSM Insurance, je suis arrivé après leur heure de fermeture de 17h00 et j'ai quand même été aidé avec un service exceptionnel; ils ont même mis l'autocollant sur mon assiette. Je recommande vivement d'y aller à la place !!!

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