Paul Gluckman

Examen de The London Hotel West Hollywoo...

Le personnel joyeux, la suite surdimensionnée et l...

Le personnel joyeux, la suite surdimensionnée et la salle de bain luxueuse masquent de réels problèmes dans la nourriture du service d'étage et la réactivité du personnel. Trois commandes de service d'étage ont abouti à des aliments largement trop cuits et trop salés, dont deux qui étaient si mauvais qu'ils devaient être crédités sur mon compte. Le personnel a également tenté à deux reprises de livrer du café chaud avec le petit-déjeuner. Vraiment? Un hôtel 4 étoiles incapable de servir du café chaud? Quand je suis arrivé, l'hôtel était au milieu d'un processus de 10 jours pour remplacer toutes les serrures de la chambre par le type NFC. Tout cela expliquait dans une lettre laissée sur mon bureau s'excusant pour les inconvénients. Sauf dans mon expérience, l'installateur qui a remplacé ma serrure a réussi à dégager le loquet de sécurité du cadre de la porte pour qu'il soit suspendu à une vis. Malgré le risque de sécurité évident - et les questions sur la façon dont un installateur aurait pu laisser le loquet dans cet état avant de passer à la pièce voisine - il a fallu 2 appels téléphoniques au bureau du départ et près d'une heure pour amener quelqu'un dans la pièce pour résoudre le problème. J'ai eu une meilleure réactivité du personnel des Hampton Inns où j'ai séjourné.

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