Karina Hernandez

Examen de PALACE STATION HOTEL & CASINO

J'ai récemment séjourné dans cet hôtel la semaine ...

J'ai récemment séjourné dans cet hôtel la semaine dernière du dimanche 17 au vendredi 22, payé! Au début, tout semblait merveilleux. Il propose un excellent buffet, un joli casino et de bonnes chambres. Cependant, ma mauvaise expérience est venue lorsque j'ai fait une excursion d'une journée mardi à L.A., mais j'ai laissé mes affaires dans la pièce. J'ai fini par courir tard alors j'ai décidé de passer la nuit à L.A. En rentrant à l'hôtel mercredi, vers 18 heures. Je trouve que les clés de ma chambre ne fonctionnent pas. J'ai dû descendre au bureau et ils ont dit qu'ils devaient juste être activés. En rentrant enfin dans la chambre, je vois que mes objets avaient été jetés et que la chambre avait été laissée comme si j'étais parti. J'ai informé la réception qui a envoyé une sécurité qui a dit qu'ils devaient mener une enquête qui prendrait 40 minutes qui sont devenues 6 jours! N'entendant aucune nouvelle, je suis allé à la réception pour parler avec un responsable (Branden) déclarant que c'était une violation de la vie privée car rien ne devait être touché dans ma chambre que j'ai payé jusqu'à vendredi! Il n'était d'aucune aide et m'a référé à la sécurité. Enfin de retour à la maison 6 jours plus tard, je reçois un appel qui ne me remboursera que 30 dollars de frais de séjour pour une journée. La violation et l'horrible expérience du service client que j'ai vécue ne sont pas compensées par 30 dollars. Si jamais je reviens à Vegas, je ne reviendrai plus jamais ici. Je ne recommanderais cet hôtel à personne !!! Cependant, si vous choisissez de rester ici, assurez-vous de ne pas laisser vos affaires!

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