JILL WISE

Examen de Homestead Resort

Le processus de réservation était si mauvais que n...

Le processus de réservation était si mauvais que notre groupe a décidé de conduire une heure et demie de plus pour séjourner dans un complexe qui est honnête et respecte les prix indiqués. Le tarif pour une chambre traditionnelle à l'Omni était de 174,00 $ lorsque j'ai fait une recherche en ligne sur le site de l'hôtel. J'ai appelé pour voir s'il serait plus économique pour notre groupe de combiner et de séjourner dans une suite. On ne m'a pas dit que je pouvais mettre la chambre en attente pendant 24 heures pendant que je contactais les autres membres de mon groupe. On ne m'a pas non plus dit que les taux indiqués changent en quelques minutes. J'ai rappelé dans une demi-heure pour réserver et on m'a dit que le tarif de la chambre traditionnelle était passé à 225 $. Je suis allé en ligne et j'ai dit au réserviste qu'il montrait 208 $. Elle a ensuite cité un tarif de 239 $ et de 280 $. J'ai demandé à parler à un responsable, Ashley, qui a facilement admis les erreurs des deux personnes avec lesquelles j'avais parlé, mais a refusé d'honorer le tarif initial de 174 $. Elle a également refusé d'accorder un crédit d'hôtel de quelque nature que ce soit pour compenser la différence. Quand j'ai dit que je reviendrais ailleurs, elle a proposé de garder le tarif de 208 $ mais de prolonger la date d'annulation à une semaine avant notre séjour. Après avoir examiné de plus près les autres critiques, je pense qu'Ashley nous a rendu service. Nous attendons avec impatience notre séjour dans un complexe avec des équipements comparables, pas de frais cachés et des prix beaucoup plus raisonnables. Je suis complètement déçu par le service client d'Omni; Je m'attendais à bien plus.

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