Oli Frankish

Examen de Grunwerg

J'ai eu une simple demande de garantie prolongée o...

J'ai eu une simple demande de garantie prolongée où la poignée s'est cassée sur mon couteau global en raison de taches de rouille internes cisaillant la poignée ... Le processus que j'ai dû traverser était tortueux et conçu pour être aussi rebutant que possible. Je Grunwerg, Sheffield sont la société réelle qui sont les importateurs, se cachent derrière un site Web avec peu ou pas de coordonnées et sans numéros de téléphone. On m'a demandé plusieurs niveaux de preuve, à plusieurs reprises, pour démontrer que je n'avais pas endommagé le couteau et que leur prise de décision était laborieuse. Cela oblige même leur médecin à prendre la décision concernant la réclamation! J'ai finalement reçu un numéro de téléphone pour effectuer un paiement dans le cadre de leurs conditions de garantie. Le numéro n'a jamais été répondu et je n'ai pas reçu de rappel. Quand j'ai finalement trouvé le numéro de leur siège social, j'ai été de nouveau mis sur un répondeur. Je dois maintenant effectuer un paiement sur le compte bancaire général de la société pour un couteau de remplacement sans avoir à reconnaître que je le ferai un jour - ce n'est tout simplement pas suffisant.

Même à l'époque de Covid, ce n'est tout simplement pas un niveau de service acceptable - je Grunwerg, vous vous cachez de votre responsabilité de fournir un niveau acceptable de service à la clientèle.

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