K Lam

Examen de DoubleTree by Hilton London-We...

A notre arrivée, le personnel ne nous a rien dit, ...

A notre arrivée, le personnel ne nous a rien dit, par exemple WiFi, wt équipements de l'hôtel, etc. Après être allés dans la chambre, nous avons trouvé que la chambre avait été surclassée avec un cordon rouge d'urgence. Une fois, nous avons eu une expérience désagréable avec le cordon rouge similaire, nous sommes donc descendus et avons demandé à changer de chambre. Pendant ce temps, nous avons constaté que la date de départ sur la clé de ma chambre était le lendemain, mais j'ai réservé 3 nuits. J'ai demandé à nouveau au même personnel, puis il a dit que c'était la dernière chambre et que c'était sa décision de surclasser la chambre pour nous. Pour être exact: c'est à moi de surclasser la chambre pour vous. Vous pouvez rester ou non, c est votre choix. Et nous avons dû refaire nos bagages et nous sommes allés dans le type de chambre d'origine le lendemain. L'hôtel était complet, ce qui était compréhensible, mais il aurait dû expliquer à l'avance mais évidemment il ne l'a pas fait et nous ne savions tout cela qu'après être retournés à la réception. Je ne comprends pas pourquoi il pourrait avoir une si mauvaise attitude. C'est le pire service client que j'aie jamais eu. Nous nous sommes plaints le lendemain et le responsable de la réception s'est excusé et a surclassé notre chambre (ce qui était clairement dit). Mais le soir, nous sommes allés à la réception et servis à nouveau par la même personne, son attitude était toujours mauvaise, ce qui était absolument décevant. J'ai eu une bonne expérience à Double Tree Amsterdam mais je n'irai plus jamais à Double Tree West End.

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