Robert W

Examen de Sheraton Hotel, Park Lane, Lon...

J'ai séjourné dans cet hôtel auparavant et en tant...

J'ai séjourné dans cet hôtel auparavant et en tant que visiteur fréquent à Londres, j'ai décidé de revenir ici. Je dois noter que je suis un membre SPG / Marriott Platinum. Je le mentionne car je pense que c'est pertinent en tant que client qui passe de nombreuses nuits dans des hôtels SPG / Marriott et de nombreuses nuits par an à Londres. A mon arrivée, on m'a dit que ma chambre avait été surclassée. La chambre dans laquelle je suis arrivé était assez petite et j'ai séjourné dans des chambres de catégorie supérieure de l'hôtel auparavant. En tout cas j'ai trouvé des problèmes de maintenance dans la salle qui me concernaient. Tout d'abord, les toilettes avaient une fuite étrange, et la douche avait également une fuite d'eau sur le sol. J'étais fatigué, mais le lendemain matin, j'ai contacté la réception qui a envoyé des services de maintenance. J'ai alors découvert que l'hôtel était au courant de ce problème avec les toilettes et qu'il ne pouvait pas être résolu, jusqu'à ce qu'ils aient des pièces appropriées. À mon avis, ce problème de toilettes était un problème de santé et de sécurité. La réception de l'hôtel était au courant de ce problème qui affectait un certain nombre de chambres (pas seulement ma chambre). La douche qui fuyait était un autre problème et sans rapport. Je m'interroge sur le jugement de la réception qui m'a enregistré dans une chambre avec un problème connu comme celui-ci. J'ai parlé à un responsable qui a accepté de changer notre chambre dans une chambre beaucoup plus agréable. Le jour du départ, j'avais des billets pour un Magic Show (The Magic Hour) qui est à l'hôtel la nuit. L'hôtel ne fait pratiquement rien pour promouvoir ce spectacle et je ne sais pas pourquoi car il est assez unique. Je suis parti de l'hôtel et je suis revenu 4 heures plus tard pour voir le spectacle. C'est alors que j'ai rencontré certains des employés les plus méchants du bar près de la petite pièce où se déroule le spectacle. Je suis allé au bar chercher de l'eau étincelante à ma femme (pour un problème de santé) et on m'a dit d'une manière assez désagréable que je ne pouvais pas commander. On m'a dit que le bar est réservé aux clients de l'hôtel. J'avais été un client de l'hôtel pour les 6 nuits précédentes. Deux autres personnes dans le bar (directeur du bar) ont également été méchantes avec moi. Ils ont refusé le service puis m'ont dit de ne pas faire la queue pour entrer dans la salle d'exposition. L'une de ces personnes, j'en suis sûr, était une sorte de gérant de bar ou de gérant. C'était le 14/09/18 pendant la soirée. J'ai donc rencontré trois employés assez hostiles qui ont fait tout leur possible pour me donner du fil à retordre, y compris le barman. Le tout pour une seule bouteille d'eau. Ils essayaient de dire qu'il y avait beaucoup de monde et qu'ils se moquent des non-clients de l'hôtel. Ce n'était pas vraiment occupé. Pour une raison quelconque, je pense qu'ils ne veulent pas du spectacle dans la salle adjacente au bar, ou pour une autre raison inconnue. Je n'ai jamais rien vu de tel. Je ne reviendrai plus dans cet hôtel. J'ajouterai également que le spectacle Magic était très bon et je le recommande. Très belle configuration pour ça. Une des personnes travaillant pour le Magic Show a pu apporter de l'eau à ma femme. Elle était très gentille à ce sujet et ne savait pas ce qui s'était passé. Je dirai également que les portiers n'étaient pas satisfaits lorsque les clients utilisent UBER pour se rendre à l'aéroport, etc. par rapport aux voitures d'hôtel avec lesquelles ils ont un arrangement. J'ai eu accès au salon du club qui offrait des assortiments pour le petit-déjeuner, le thé de l'après-midi et des scones, des boissons pour le dîner et de la nourriture. Le club était bien occupé.

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