Natasha Dargin Examen de Radisson Aruba Rsort, Casino a...
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Arrêtez! Lisez mon histoire avant de réserver cet hôtel! 25 juillet 2016
En arrivant, personne ne nous a accueillis, aucune serviette à main n'a été donnée pour essuyer les mains et le visage comme donné aux autres clients et nous n'avons même pas offert d'eau. L'agent a mis un certain temps à nous attribuer une chambre. Le directeur nous a dit que la chambre que nous avions demandée n'était pas disponible. Il mentionne qu'il peut nous mettre dans une chambre avec vue sur le jardin pour une nuit et nous déplacer le lendemain. Je lui ai rappelé que nous n'étions là que pour (4) jours et que nous ne voulions pas gérer les inconvénients de devoir changer de chambre. Je lui ai dit que la seule chose qui nous rendrait heureux est de passer à quelque chose de mieux. Nous sommes juste allés avec la vue sur le jardin. . Ça sentait la moisissure et la moisissure. Notre étage avait des ventilateurs dans le hall. La chambre avait besoin d'être rénovée. Notre balcnly faisait face au parking et aux bennes à ordures. Le directeur nous a proposé de séjourner au Hyatt Hotel et nous avons accepté. Hyatt était plein. Un autre directeur nous a emmenés au 8ème étage de l'étage du club exécutif. Cette chambre était à la hauteur des normes, mais seulement une vue partielle sur l'océan. Nous avons fini par rester. Aucun avis sur le site Web concernant la construction.
Jour (4) Nous sommes arrivés à notre Palapa à 11h45. . Une famille était là. Mon mari leur a demandé s'ils le louaient. Ils ont répondu non, les palap appartiennent au gouvernement et le public est autorisé à les utiliser. Étant donné que nous sommes des touristes et qu'il n'y a aucun panneau sur la plage vous indiquant qu'il s'agit d'une plage publique ou que la direction vous indique que le public a le droit de prendre une cabane qui vous a été attribuée peut être prise par un local. nous sommes allés à la cabane pour leur dire. Ils ont appelé la police. En attendant, les habitants sont devenus impolis et furieux avec nous. La police est finalement arrivée et a déclaré que les habitants avaient raison et nous a expliqué les lois. Ils ont également pris un rapport de police. Nous nous sommes éloignés des locaux et les autres clients l'ont fait parce que tout le monde était juste dégoûté de la situation dans son ensemble. Les habitants ont continué à profiter de leur journée à la plage. Maintenant, mon problème est avec le Hilton! Pourquoi mettriez-vous votre invité dans de telles situations? La situation aurait pu vraiment devenir incontrôlable. Avant l'arrivée des flics, les situations ont commencé à s'aggraver. Je me suis senti menacé à un moment donné et c est la faute du Hilton qu ils se mettent moi-même et mon mari en danger. Aucun responsable ne s'est excusé auprès de nous.
Le jour du départ, le responsable avec qui nous avons eu affaire à notre arrivée nous a donné envie que nous parlions à Japp van Dam, le directeur des opérations. J'ai commencé à lui raconter notre expérience. Il ne s'est jamais excusé, il avait une réponse pour chaque situation ou plainte. Je lui ai parlé de l'incident de Palapa et de la manière dont le Hilton devrait informer son invité sous une forme ou une autre que les habitants peuvent accepter. Sa réponse Nous faisons ce n'est pas la vérité parce qu'ils ne nous l'ont pas dit ni à l'autre (10) invité qui était frustré par la situation. Je lui ai dit que je ne savais pas que c'était une plage publique. Sa réponse a été: Eh bien, Aruba n'est pas pour vous. Je lui ai parlé de la chambre avec vue sur le jardin, sa réponse était Eh bien, ce qui vous fait penser que nous avions une meilleure chambre à vous donner. Je me suis mis à lui dire que j'avais fini, je m'en occuperai en conséquence quand je reviendrai aux États-Unis. Je me suis éloigné de lui et je suis allé à la réception où mon mari est parti pour partir avec la responsable. Il m'a suivi, je lui ai encore dit, en criant à ce stade que j'ai fini, s'il vous plaît laissez-moi tranquille. Maintenant, il se rapproche de moi. Je vais ensuite derrière le bureau où se trouvait la directrice, en criant s'il vous plaît laissez-moi tranquille, arrêtez, j'ai terminé. Il remarque que d'autres invités commencent à le remarquer, alors il s'excuse. Je viens de demander à plusieurs reprises le directeur général. Maintenant, je me sens vraiment menacé lorsque le directeur des opérations ne veut pas écouter. Je suis vraiment ébranlé sur ce point. Nous ne voulions rien de plus que de simplement quitter les lieux.
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