Serge Guth

Examen de Sofitel Brusels Le Louise ****...

En général, nous aurions été, comme toujours (aprè...

En général, nous aurions été, comme toujours (après avoir passé de nombreuses nuits dans des hôtels Sofitel partout dans le monde), très satisfaits de l'hôtel, si cet incident ne s'était pas produit.
Le soir, nous sommes allés dîner au restaurant de l'hôtel à 19h15, et j'ai laissé mon portefeuille sur le bureau de notre chambre (au restaurant nous avons payé par carte de crédit). Dans le portefeuille se trouvaient à ce moment 1x 50 et 1x 100 (j'ai vérifié juste avant de partir pour le restaurant en prenant ma carte de crédit).
Après le dîner, je n'ai plus vérifié mon portefeuille mais il était toujours sur le bureau. Le matin, lors du départ, j'ai payé le petit déjeuner et le reste de la facture avec ma carte de crédit. Après le départ, en remettant ma carte de crédit dans ma poche, je me suis rendu compte que la facture de 100 avait disparu.
Comme le portefeuille n'a pas quitté notre chambre, la conclusion logique est qu'une personne doit être entrée dans notre chambre pendant notre absence (pendant le dîner ou le petit-déjeuner) et a pris l'addition de 100. J'ai immédiatement contacté une personne du service, et la responsable a vérifié quelles personnes étaient entrées dans notre chambre depuis la veille (1x service de préparation à la nuit le soir à 20h20, 1x technicien qui a vérifié le minibar à 10h05 du matin). La dame a garanti que ces gens ne prendraient jamais d'argent à personne.
J'ai donc dû accepter le fait que ma facture de 100, qui était encore dans mon portefeuille à 19h00, avait dû disparaître ...
Je me rends compte que j'aurais dû mettre mon portefeuille dans le coffre-fort, mais pour être honnête, je n'aurais jamais pensé qu'une telle chose serait possible dans un hôtel Sofitel. Cela n'est jamais arrivé auparavant, mais je suppose que même dans les hôtels 5 *, personne ne peut faire confiance ...
Cela laisse un très mauvais arrière-goût à notre voyage et je suis profondément déçu.

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