John van de Weijer

Examen de Greetz

Cher service client,

Cher service client,
J'essaye de t'approcher de cette façon. Vous ne pouvez pas être joint par téléphone, vous indiquez Covid-19 comme raison et que toutes les questions doivent donc être traitées via un autre canal. Compte tenu des possibilités actuelles actuellement disponibles sur le marché, il est facile de mettre en place des postes de travail à domicile joignables par téléphone. Puis au chat, j'entre dans la file d'attente 12, malheureusement mais parfaitement compréhensible si le choix a été fait de ne pas être disponible par téléphone. Je décris clairement ma réclamation (pas de livraison le jour de la livraison, communication erronée du transporteur). Au bout d'un moment, je suis dans la file d'attente au numéro 6 jusqu'à ce que mon message disparaisse. Je demande comment cela est possible et tout à coup la file d'attente passe de 6 à 14. Bon alors peut-être que cela peut arriver. Je demande dans ce chat comment cela est possible et comment mon message précédemment formulé est arrivé clairement. Au bout d'un moment, je suis le numéro 5 et mon message disparaît à nouveau et du coup je suis le numéro 19 dans la file d'attente! J'abandonne après presque 40 minutes! Je vous ai maintenant également envoyé un e-mail avec mon problème / réclamation. Veuillez faire quelque chose avec ce qui précède pour améliorer le processus et éviter l'irritation du client. Après tout, vous proposez de beaux produits pour rendre les clients heureux. Alors c'est un downer. J'attends votre réponse avec impatience. Sincèrement, John
(écrit le 17-10-2020)

* Mise à jour du 23-10-2020.
A ce jour je n'ai reçu aucune réponse de votre part, ni à ce message et e-mail envoyés (mis à part la confirmation que mon courrier était arrivé il y a 6 jours). Mon colis est maintenant arrivé, sans avoir à prendre de nouveau rendez-vous, ce qui laisse penser que ce ne serait que la première tentative de livraison! Mais malheureusement trop tard. Comment puis-je vous contacter pour résoudre ce problème. En espérant une réponse rapide. Salutations John

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