Mimmo Khamis

Examen de Heathrow/Windsor Marriott Hote...

Je viens d'arriver pour rester à l'hôtel ... Une d...

Je viens d'arriver pour rester à l'hôtel ... Une dame du nom de Ruby qui s'est présentée plus tard comme responsable de la réception, nous a vus et est allée derrière le bureau, alors que nous étions debout à la réception pendant 25 minutes pour l'enregistrement. Le concierge est allé et l'a appelée pour s'occuper des clients.
Elle est venue nous parler en mâchant sa nourriture. Rudement et froidement nous a dit que nous devions sortir et revenir pour l'enregistrement à 15 heures.
À aucun moment, elle n'a présenté de compétences de base aux clients, comme pour nous indiquer où se trouve le salon ou si elle pourrait nous offrir une chambre plus tôt, etc.
Nous n'avons jamais rencontré une attitude aussi terrible de la part d'une personne devant la maison et un tel manque de courtoisie, en particulier dans un hôtel Marriott.
Cette dame pourrait certainement faire avec plus de formation sur le service client!

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