Paul Meyer

Examen de Jones Junction

Aujourd'hui, je suis allé chez Jones Junction Toyo...

Aujourd'hui, je suis allé chez Jones Junction Toyota à Bel Air pour un rendez-vous de rappel prévu pour la question de l'airbag. Ils ont pris la voiture et m'ont envoyé dans la salle d'attente. Environ 15 minutes plus tard, l'associé sort et dit qu'ils n'ont pas la pièce réelle. Une des excuses était qu'il y a beaucoup de mon modèle de voiture qui ont besoin de la pièce, conduisant à la question: le concessionnaire donne-t-il la priorité aux rappels aux clients privilégiés ??? Pourquoi me dire de venir chez votre concessionnaire si vous n'avez pas la pièce ??? Pourquoi ne m'avez-vous pas contacté avant le rendez-vous pour me faire savoir que la pièce n'était pas disponible ??? Il n'y avait aucune excuse réelle pour leur erreur ou offre de services compensatoires pour avoir pris du temps hors de ma journée pour visiter leur concessionnaire à 7 heures du matin pour pratiquement rien.

Ce gâchis de gestion / communication m'est déjà arrivé chez le même concessionnaire. Il y a quelques années, le même véhicule avait un problème avec le système d'alimentation en carburant et il devait être dans l'atelier pendant quelques jours. Ils m'ont donné un prêt. Je les ai appelés pendant ce temps et ils ont dit que notre voiture était prête à être récupérée. Quand je suis arrivé pour le récupérer, ils ont dit qu'il n'était pas prêt à être récupéré et je suis parti très frustré par leur incompétence et leur manque de considération pour leurs clients. Je comprends que Toyota est une grande entreprise et que le rappel des coussins gonflables est un défi, mais au niveau micro, TOUS les clients exigent une égale considération et respect, en particulier lorsqu'ils traitent des pièces défectueuses. Je commence à douter de Toyota en tant que marque, principalement à cause de la façon dont cette concession est gérée. D'un point de vue commercial, bâtir une base de clients grâce à une communication, une gestion et une intégrité solides mène à la satisfaction des deux côtés. Les compétences de base en communication, l'efficacité de la gestion et la capacité de traiter tous les clients équitablement font cruellement défaut à Jones Junction Toyota.

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