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Examen de BMW of Mountain View

Service client pas à la hauteur.

Service client pas à la hauteur.

BMW de Mountain View est toujours occupé. Oui, il y a beaucoup de gens avec de l'argent dans la région maintenant et ils achètent tous des BMW. Bonne chose pour le concessionnaire qui semble débordé de clients. Mauvais pour le service client cependant.

J'ai récemment programmé un entretien pour notre berline série 5 là-bas. Lors de la prise de rendez-vous, ils ont mentionné le transport après s'être rendu pour le service. Ils avaient fourni une voiture de prêt dans le passé et j'ai supposé qu'ils en fourniraient également une pour ce rendez-vous. Certainement ma faute, mais ce serait bien s'ils m'avaient rappelé d'en demander un.

Le jour où j'ai appelé pour le transport, on m'a dit qu'il n'y avait plus de prêteurs disponibles. Cependant, ils ont offert un service de navette. J'ai demandé à la dame à la réception de la navette combien de temps l'attente serait, car j'avais une réunion prévue après le dépôt du service. Elle m'a dit qu'il y avait 4 chauffeurs et que je n'aurais pas à attendre du tout. Me sentant en confiance après cet appel, j'ai pensé que je pouvais compter sur la navette.

Lorsque j'ai déposé ma voiture, l'attente a duré 30 minutes. Il y avait un panneau indiquant que cela pouvait prendre jusqu'à 30 minutes (quelque chose mentionné au téléphone). Après 30 minutes, je ne pouvais plus attendre et j'ai dû reprendre un Uber à la place. J'ai demandé au représentant du service, Daniel, de voir si je pouvais être remboursé pour le trajet Uber. Il a dit que je le serais.

Cependant, malgré le fait d'avoir laissé des messages et des SMS à Daniel ces derniers jours, ma demande de remboursement est largement ignorée. Je peux manger les 20 $, mais il est absurde qu'une entreprise puisse vendre une voiture de 60 000 $ et plus et éviter de retourner votre appel téléphonique pour 20 $.

Si vous cherchez une BMW, je chercherais ailleurs.

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