Examen de Hotel Fortyseven

3 il y a des années

TRÈS DÉCÈS

TRÈS DÉCÈS
NOUS NE RECOMMANDONS PAS !!!!

Nous venons juste d'arriver et sommes très déçus du service client. Surtout parce que nous venons de Florence Hotel Brunelleschi et avons reçu un service exceptionnel.

Nous avons réservé l'hôtel 47 sur Expedia, ce qui nous a donné des dates de réservation erronées (deux jours trop tôt). Dès que nous avons réalisé leur erreur, nous avons demandé au merveilleux concierge de l'hôtel Brunelleschi d'appeler l'hôtel 47 et de les informer de l'erreur. Après avoir parlé à Costin, il nous a assuré que tout était pris en charge et que les nouvelles dates de réservation étaient assurées. Le lendemain, j'ai vu que nous étions toujours facturés la première nuit et pour se débarrasser de ces frais, nous devons appeler Expedia. Pensant que c'était entre les mains d'Expedia, nous avons continué notre réservation avec l'hôtel 47 pour nous assurer qu'ils recevraient nos affaires.

J'ai parlé avec des représentants d'Expedia, qui ont reconnu leur erreur et voulaient rembourser les frais, mais ils avaient besoin de l'approbation de 47 hôtel.

Nous sommes arrivés à l'hôtel en pensant qu'ils accepteraient le remboursement. Nous avons parlé avec Stefania et elle a refusé le remboursement!

47 hôtel A REFUSÉ le remboursement après avoir déjà a) dit que c'était pris en charge et b) nous avoir dit que si nous passons par Expedia, nous serons remboursés.

ET nous leur donnons 2 nuits d'affaires !!!!!

Nous nous sentons trompés, nous sommes CHARGÉS INÉGALEMENT et sommes très contrariés par leur niveau de service client.

Traduit