Fydy SNOTE

Examen de DRESSWING

Parlons de XU-Customer Experience dans ce temple s...

Parlons de XU-Customer Experience dans ce temple start-up: écoute client = décevant.
-Les faits: Quand je signale un dysfonctionnement matériel, la serveuse me coupe par "si tu me laisse finir je peux t'expliquer ..." sans même l'écouter que je veux juste lui dire de l'indiquer sur l'appareil! !
-Le constat: l'écoute du client est généralement plus importante que sa propre histoire ... SAUF anti café
- Le jugement: l'endroit est sympa, les produits sont frais et de qualité et le service est très inégal
-L'émotion: déception et frustration ...
Fin du XU

Traduit