Madeline Sanderson

Examen de Commune Hotels and Resorts

C'est peut-être ma faute de ne pas avoir lu les cr...

C'est peut-être ma faute de ne pas avoir lu les critiques, mais j'ai vérifié la note et le site Web - ce qui était trompeur, c'est le moins qu'on puisse dire.

Je suis venu à SF pour un voyage d'affaires d'une semaine et j'ai dû réserver un hôtel à la dernière minute, l'hôtel urbain avait l'air parfait - bonne nourriture, bars, visites touristiques tout autour et chambres ouvertes! Cependant, ce n'est absolument pas un hôtel.

Je suis allé dans ma chambre pour trouver une fenêtre donnant sur un mur de ciment et pas de salle de bain, j'ai couru dans le couloir pour découvrir les salles de bains et les douches communautaires - j'ai réalisé que c'était une auberge de jeunesse - et une propre en plus, mais cela ne répondrait pas à mes besoins. Ma mauvaise note n'est pas pour la qualité de l'auberge, mais pour la façon dont mon besoin d'annuler a été géré.

Malgré le fait que la maison soit pleine la nuit précédente, ils m'ont permis de m'enregistrer tôt (avant 3). Après 20 minutes dans ma chambre et en essayant de comprendre mes options, j'ai annulé ma réservation pour cette nuit et le reste de la semaine juste après 3 heures - où on m'a dit que je devrais payer pour cette nuit (ugh, mais compréhensible et je n'a pas discuté) et j'ai dû attendre jusqu'à 4 pour le directeur. À 4 heures, le gérant est introuvable, mais la femme à la réception l'appelle et me tend le téléphone, au comptoir, avec une file d'invités. Le responsable me dit que je dois payer 2 nuits car ils ont une politique d'annulation de 24 heures. J'ai expliqué mon raisonnement et le temps que j'ai annulé (car j'ai dû attendre une heure) pour être interrompu de manière cohérente et rencontré sans aucune compréhension, je ne pense même pas que la femme ait entendu un mot de ma bouche. Je ne suis pas du genre à provoquer une scène, surtout lorsque les gens essaient de s'enregistrer et de profiter de leur séjour, j'ai juste eu une situation différente et j'ai dû partir. Plutôt que de me rencontrer avec la même sensibilité, le directeur a fini par terminer par «J'espère que vous comprenez» - et une réduction de 10%, et a raccroché - en me laissant perplexe et la femme travaillant à la réception.

Donc, on m'a facturé 637 $ (c'est avec ma réduction), 300 $ est assez approximatif, mais je pouvais comprendre cela. Encore une fois, l'auberge n'était pas mal, le directeur était tout simplement INCROYABLEMENT non professionnel et n'a offert aucune compréhension. Je pourrais ajouter que je voyageais depuis plus de 4 heures sans nourriture et que j'avais attrapé un rhume la veille - donc je ne me sentais pas bien - peut-être que je réagis de manière excessive - mais 637 $ n'est pas une blague, surtout quand je dois trouver ailleurs, car cet endroit prétend être un hôtel.

Une publicité appropriée et un remboursement de 50% seraient appréciés, Urban.

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