Cherie Alombro Examen de The Waldorf=Astoria Hotel
Le service était médiocre. Je suis arrivé un vendr...
Le service était médiocre. Je suis arrivé un vendredi et mes ordures n'ont été ramassées que dimanche. Samedi, quand mes ordures n'ont pas été ramassées, nous les avons mises dans des sacs et les avons placées dans le couloir. Il était toujours dans le couloir samedi soir et dimanche. En fait, il n'a été récupéré que dimanche en fin d'après-midi. C'est inacceptable pour un hôtel 5 étoiles. Un matin, je suis allé dans le couloir pour remplir notre seau à glace (un hôtel 5 étoiles devrait le faire pour vous) et la machine à glace était cassée. Je l'ai signalé au personnel et on m'a dit d'appeler le service d'étage. WOW, que diriez-vous d'appeler et de le réparer? Je peux aller dans un hôtel / motel bon marché et au moins récupérer de la glace et mes ordures. C'est terrible. Un matin, je suis sorti et je me suis approché du portier pour lui poser une question, à propos du moment où le bus Grayline s'arrête pour le premier ramassage du matin. Il m'a en fait dit la mauvaise information, il m'a dit de descendre 2 blocs, et qu'il ne savait plus d'informations. Je savais que le bus est venu chercher et déposer AT the Waldorf, parce que j'avais pris le bus là-bas le jour précédent, je voulais juste savoir quelle était la première heure de ramassage. Il ne doit pas avoir remarqué que je sortais du Waldorf et a supposé que j'étais juste un passant. AUCUNE EXCUSE pour sa grossièreté. Quand j'ai informé la réception de mes plaintes, on m'a proposé une surclassement (le dernier soir), j'ai refusé. Je voulais juste un bon service. Est-ce trop demander?
On m'a également dit, lorsque j'ai réservé la chambre, qu'ils feraient quelque chose de plus pour mon anniversaire, car je le fêtais pendant mon séjour là-bas. Eh bien, cela ne s'est pas produit. En fait, je ne pouvais même pas obtenir ce que j'avais payé, encore moins un avantage supplémentaire pour mon anniversaire.
Le dernier jour, je suis allé vérifier la machine à glaçons, pour voir s'ils la réparaient, ce n'était pas le cas. En fait, un autre invité m'a dit que la machine à glace était cassée pendant 5 jours, wow?
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